Demora e negativa injustificada em análise de portabilidade de plano de saúde

Olá, Liana!

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e, antes de tudo, queremos que saiba o quanto lamentamos profundamente toda a experiência e o transtorno que você está enfrentando. Tenha certeza de que compreendemos a sua insatisfação e o seu questionamento.

Sua satisfação é nossa prioridade, e é por isso que buscamos sempre a melhor forma de solucionar cada caso. Verificamos que sua solicitação também foi registrada em nossa Ouvidoria, sob o protocolo nº *****.

É fundamental esclarecer que, por uma questão de regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Ouvidoria é o canal formal e especializado para tratar manifestações como a sua. Isso garante que seu caso seja analisado com a profundidade necessária e que receba o acompanhamento adequado até a sua resolução.

Contudo, gostaríamos de informar que acionamos as equipes responsáveis pelo processo junto à Ouvidoria, prestando todo o suporte necessário para que pudéssemos atuar em conjunto. Nosso objetivo é garantir que a análise seja conduzida com a máxima celeridade e eficiência.

O parecer da Ouvidoria já foi finalizado e enviado para o seu e-mail de cadastro. Pedimos a gentileza que, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Para qualquer dúvida sobre o parecer ou se precisar de mais informações sobre este caso específico, responda diretamente ao e-mail que foi enviado pela Ouvidoria. Assim, o mesmo time que já está por dentro do seu histórico poderá dar seguimento.

Para outros assuntos, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.

Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed

Olha, ou é mais uma forma de vocês adiarem a resolução do pedido, ou te informaram de forma equivocada que o protocolo foi respondido pela ouvidoria. A única resposta que recebi pela ouvidoria (ontem, às 12h41) foi que um outro protocolo da ouvidoria (final *****) seria encerrado para evitar duplicidade na tratativa.
Fora isso, não recebi NENHUM retorno da solicitação e continuo no aguardo.

Recebi agora, em outro e-mail, mas vocês deveriam ter vergonha de enviar uma resposta desta ao cliente.

Eu também trabalho com experiência do cliente e vocês fazem tudo OPOSTO ao que orientam as boas práticas de atendimento.

"...uma vez que não está aderente aos critérios de elegibilidade." - QUAIS CRITÉRIOS NÃO ESTAVAM ADERENTES??? (visto que TODOS os documentos solicitados foram enviados e todas regras cumpridas?)

"...a documentação e/ou informações não cumpriu os requisitos para exercer a portabilidade, não sendo possível seguir com a proposta". - QUAIS DOCUMENTAÇÕES E INFORMAÇÕES NÃO FORAM CUMPRIDAS????

Sejam claros, diretos, objetivos e, mais importante, honestos com o cliente!

Procurarei os meus direitos.