Demora na autorização da hiperbarica urgente
Respondida
Santos - SP
20/07/2026 às 14:07
ID: 254358377
Meu nome é Vinícius, estou internado na Santa casa de Santos , esperando a autorização para fazer minha hiperbarica por conta que estou com uma cavidade no meu tornozelo que dá pra ver o osso e preciso para ajudar a cicatrizar , já tem 5 dias e a Unimed não autoriza só fica em análise já tentei de tudo abri chamados de reclamação de tudo já fiz, cabe ressaltar que foi solicitado com urgência ou seja o prazo é de 2 dias úteis e nada ainda , corro risco de perde minha perna caso entre alguma bactéria no osso reposto , preciso de ajuda urgente para aprovação!!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:44
Olá, Vinicius!
Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui referente a sua Autorização.
Antes de tudo, queremos que saiba o quanto lamentamos profundamente toda a experiência e o transtorno que você enfrentou. Tenha certeza de que compreendemos a seriedade da situação e nos solidarizamos com o seu momento. Saiba que suas observações são essenciais para melhorarmos nossos serviços.
Assim que recebemos a sua manifestação, encaminhamos de forma imediata para nossas áreas responsáveis e ficamos felizes em informar que após devidas análises confirmamos que o pedido de Autorização de Nº ***** para o procedimento solicitado, foi devidamente concluído e Autorizado pela Seguros Unimed.
Geralmente, seguimos os períodos estabelecidos pela ANS (Resolução Normativa nº 566). No entanto, nossa prioridade é sempre tentar reduzir esse tempo ao máximo, pois entendemos a urgência de quem aguarda um procedimento. Às vezes, análises mais complexas ou juntas médicas podem estender o prazo, que pode ser ajustado conforme a complexidade e as exigências regulatórias.
Mais uma vez, reforçamos nosso pedido de desculpas pelos atendimentos prestados até aqui e trabalharemos muito para que em outros momentos isso não se repita, pois nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você. Desejamos que o seu tratamento seja um sucesso e que você tenha uma excelente e rápida recuperação.
Embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Equipe de Experiência do Cliente – Seguros Unimed