Demora na autorização de biópsia urgente pela Unimed e falta de retorno concreto sobre correção de erros no processo.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/05/2026 às 16:45
ID: 249860857
Estou enfrentando uma demora extremamente preocupante com uma autorização da Unimed para realização de uma biópsia urgente.
Minha primeira solicitação foi realizada em 06/05. Desde então, o processo precisou ser refeito por falta de um documento e, posteriormente, novamente por um erro relacionado à autorização da agulha necessária para o procedimento.
A solicitação principal já havia sido aprovada, porém já fazem dias aguardando apenas essa correção, sem retorno concreto. Enquanto isso, o tempo está passando e sigo sem conseguir realizar uma biópsia para investigação de um tumor, sem saber a situação do meu quadro e sem conseguir dar continuidade ao tratamento.
Peço, por gentileza, uma posição urgente e prioridade na resolução do caso. Caso contrário, precisarei registrar reclamação junto à ANS devido à demora excessiva em um procedimento de caráter urgente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:16
Olá, Rhayra.
Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e preocupação relatados ao longo do processo de autorização para o seu procedimento. Compreendemos perfeitamente a delicadeza e a urgência que o seu quadro de saúde exige.
Felizmente, informamos que o seu pedido foi integralmente autorizado no dia 28/05/2026. As guias de liberação já se encontram disponíveis para o prestador responsável, permitindo que você siga com o agendamento do seu atendimento e dê a continuidade necessária ao seu tratamento o quanto antes.
Também enviamos a guia de liberação autorizada através de nosso contato privado para a sua conveniência. Desejamos que tudo corra bem em seu procedimento.
Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed