Dificuldade em acionar seguro para quebra de vidro, com falha no atendimento e no site
Respondida
Jundiaí - SP
09/06/2026 às 19:46
ID: 250957673
Primeira vez que tento acionar o seguro, por uma simples quebra de vidro e não consigo de jeito nenhum. O atendimento não consegue abrir sinistro, fala que demora 30 dias úteis para retornar..entro no site e tem um monte de quadradinhos , que não consigo fazer nada. Imagina um sinistro mais grave? Como a Unimed entra em seguros com este atendimento?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:38
Olá, EDER.
Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de informar que analisamos detalhadamente o seu caso referente à tentativa de abertura da solicitação de sinistro. Compreendemos perfeitamente a importância em que este momento representa para você, e é nossa prioridade garantir que o seu processo seja conduzido da forma mais ágil e tranquila possível.
Conforme previamente encaminhamos para o seu contato privado de comunicação, assim que tomamos conhecimento do seu relato e dos documentos anexos que você gentilmente nos encaminhou, nossa equipe realizou uma verificação minuciosa. Durante essa análise, identificamos que a tentativa de abertura do sinistro foi realizada por meio de um aparelho celular. Esclarecemos que, devido a especificidades de compatibilidade do nosso sistema técnico, algumas páginas e campos de preenchimento podem não ser carregados ou exibidos de maneira correta em dispositivos móveis, o que acabou inviabilizando a conclusão do seu pedido.
Para que você possa realizar a abertura do sinistro com total sucesso e segurança no preenchimento dos dados, orientamos que o procedimento seja feito através de um computador e/ou notebook.
Ademais, ao consultarmos os dados da sua apólice, identificamos que a contratação do seu produto foi realizada diretamente através do nosso site oficial, sem a intermediação direta de um corretor de seguros físico. No entanto, cientes de que esse processo digital pode gerar dúvidas, queremos assegurar que você não estará sozinho nessa etapa.
Caso encontre qualquer obstáculo ou precise de suporte , orientamos que entre em contato com o nosso setor especializado da Corretora Digital. Nossa equipe estará plenamente à disposição para auxiliá-lo na abertura do seu sinistro por meio dos seguintes canais de atendimento:
Telefone / WhatsApp: (11) 3265-9934
E-mail: [email protected]
Por fim, lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente ou frustração que essa limitação técnica possa ter causado inicialmente. Esperamos que as orientações e esclarecimentos trazidos neste contato sejam úteis e facilitem o andamento do seu processo.
Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Esperamos ter atendido às suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed