Impossibilidade de Acesso ao Informe de Rendimentos para Declaração de Imposto de Renda - Plano de Saúde Unimed
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 17:12
ID: 244430593
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à impossibilidade de acesso ao informe de rendimentos para a declaração do Imposto de Renda 2025 do meu plano de saúde, que contempla tanto a mim quanto ao meu marido.
Sou cliente do Seguro Saúde Unimed e estou em dia com todas as minhas obrigações. No entanto, não consigo acessar o informe de rendimentos de forma alguma, apesar de diversas tentativas.
Já tentei:
- Acesso pelo aplicativo no celular
- Acesso pelo site
- Acesso pelo portal via CNPJ (uma vez que o plano está vinculado ao meu CNPJ)
Em todos os casos, não obtive sucesso. No aplicativo, a informação exibida é de que o informe de rendimentos não existe.
Entrei em contato com o atendimento da empresa por diferentes canais:
- WhatsApp
- Telefone
Durante o atendimento telefônico, fui orientada a acessar pelo portal empresarial (CNPJ). Segui exatamente o passo a passo informado:
Acesso ao portal > contrato > estipulante > saúde > demonstrativo > demonstrativo analítico de faturamento.
No entanto, ao chegar nessa etapa, o sistema não permite preencher os campos necessários (como ciclo de custo operacional, mês e ano), impossibilitando a execução da consulta.
Ou seja, atualmente:
- Não consigo acessar o informe de rendimentos
- Não consigo consultar todos os boletos pagos
- Nenhum canal de atendimento conseguiu resolver meu problema
Fui informada de que a solicitação foi encaminhada para o setor de TI, com prazo de até 5 dias úteis para retorno. Considero esse prazo inadequado, tendo em vista que se trata de um documento obrigatório por lei e que deveria estar prontamente disponível ao cliente.
Solicito, com urgência:
1. O envio imediato do informe de rendimentos referente ao contrato abaixo, contemplando todos os valores pagos em 2025
2. A regularização do acesso à plataforma, para que eu possa consultar meus dados normalmente
Dados para identificação:
Contrato: *****
Protocolo de atendimento: *****
Aguardo uma solução rápida para o caso, evitando maiores transtornos e possíveis prejuízos com prazos legais.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:54
Olá, Martina.
Gostaríamos de agradecer pelo seu contato, pela sinceridade do seu relato e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui. Lamentamos genuinamente que sua experiência com o nosso Portal não tenha correspondido às suas expectativas e que as falhas mencionadas tenham causado frustração e perda de tempo.
Ao recebermos a sua manifestação encaminhamos de forma imediata ao nosso Time Resposnável, e após minuciosas análises ficamos felizes em informar que enviamos em seu e-mail de cadastro a declaração de valores pagos de 2025 do seu contrato. Pedimos a gentileza que, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Reforçamos que a Seguros Unimed não emite DMED (Declaração de Serviços Médicos e de Saúde) para contratos PJ. Neste caso encaminhamos a Declaração de valores pagos 2025 vinculado ao CNPJ do contrato ao qual são emitidas as faturas.
Reforçamos nosso desculpas pelos transtornos causados pelas instabilidades no Portal. Valorizamos muito a sua observação e a levamos para nossas equipes responsáveis de TI e Desenvolvimento Digital, que está sendo analisada e tratada através do Protocolo ******************************-813 aberto em nossa Central de Relacionamento. Após a análise, o parecer será enviado no seu e-mail de cadastro. É com base em sugestões como a sua que podemos aprimorar continuamente nossos processos e garantir que sua jornada seja cada vez mais fluida e segura.
Para além das informações acima, gostaríamos de esclarecer que, por você ser a Responsável Legal pelo contrato empresarial, seu perfil de acesso é de Estipulante (PJ). Por esse motivo, os dados financeiros são tratados de forma diferenciada e não ficam disponíveis no aplicativo de segurado pessoa física (PF). O gerenciamento e a extração desses documentos devem ser realizados exclusivamente pelo Portal PJ, onde disponibilizamos o Demonstrativo Analítico de Faturamento.
Este documento detalha mensalmente os valores de prêmio, coparticipação e custos operacionais. Você pode realizar a retirada de todos os períodos de uma só vez pelo portal, no entanto, como não possuímos um relatório que agrupe os pagamentos de forma anual, será necessário emitir um demonstrativo individual para cada mês desejado.
Para facilitar, segue a abaixo o passo a passo de emissão dos documentos:
1º Acesse o Portal do Estipulante: https://www.segurosunimed.com.br/login-cliente-pessoa-juridica
2º Escolha o Produto "Saúde" > "Relatórios de Demonstrativos" > "Demonstrativos" > Escolha o Demonstrativo desejado ou "Relatórios" > Escolha o Relatório Desejado.
Caso futuramente encontre qualquer dificuldade ou falha técnica que impossibilite a emissão pelo site, nossa Central de Relacionamento está à disposição pelo telefone 0800 016 6633 (Opção 3 - Empresa) para auxiliá-la. Ressaltamos apenas que, para seguir com o suporte pela Central, poderá ser solicitado o envio do print que comprove o erro no portal. Esse procedimento é fundamental para que possamos direcionar o caso ao nosso setor de TI e garantir a segurança das suas informações mediante as validações necessárias.
Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição.
Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Equipe de Experiência do Cliente – Seguros Unimed