Insatisfação com plano de saúde Unimed: Dificuldade de negociação para quitação de mensalidades em atraso.

Question

Prezados,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento do plano de saúde Unimed.
Atualmente, possuo duas mensalidades em atraso e, ao buscar regularizar minha situação, encontrei extrema dificuldade. As únicas opções oferecidas foram pagamento à vista ou parcelamento no cartão de crédito alternativa inviável para mim no momento, por falta de limite.
Solicitei, então, uma possibilidade de parcelamento via boleto bancário, demonstrando meu real interesse em quitar o débito. No entanto, meu pedido foi negado tanto pela empresa de cobrança Norton quanto pelo SAC da operadora.
É inadmissível que um cliente disposto a pagar não encontre condições mínimas de negociação. Falta flexibilidade, bom senso e, principalmente, empatia no atendimento prestado.
Além disso, já enfrentei outros problemas relacionados a autorizações e procedimentos, o que só reforça minha decepção com o serviço.
A sensação é de estar implorando por algo que é um direito do cliente: ser atendido com respeito e ter alternativas viáveis para regularizar sua situação.
Diante disso, deixo aqui meu registro de indignação e, infelizmente, não recomendaria os serviços.

Accepted Answer

Olá, Tatiana.

Em atenção à sua manifestação, agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos sobre os pontos que você compartilhou conosco. Valorizamos muito este diálogo, pois ele nos permite alinhar detalhes importantes e oferecer o suporte que o seu caso necessita.

Dando continuidade ao nosso atendimento e complementando o que conversamos em seu contato privado, gostaríamos de explicar como funcionam nossos processos internos para a regularização de pendências financeiras.

Atualmente, nos canais diretos da Seguros Unimed, nossa atuação é voltada para a emissão de boletos destinados à quitação integral de débitos. No entanto, compreendemos perfeitamente que, em muitos momentos, uma negociação de valores e prazos pode ser o caminho mais viável e adequado ao seu planejamento pessoal.

Reconhecemos a importância de buscar alternativas que facilitem essa organização e, por isso, queremos orientá-lo da melhor forma possível. Como a Seguros Unimed não realiza negociações diretas de débitos em seus canais próprios, contamos com a parceria de um escritório especializado e preparado para buscar, junto aos nossos clientes, as melhores condições e flexibilidades para cada situação.

Para facilitar o seu dia a dia, já encaminhamos todos os dados de contato e as orientações desta nossa parceira para o seu contato privado. Pelo estágio atual do seu contrato, este escritório possui autonomia exclusiva para formalizar sua negociação e oferecer as melhores condições de fechamento.

Embora não conseguimos atender a sua solicitação em sua totalidade, gostaríamos de informar que nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição.

Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed

Insatisfação com plano de saúde Unimed: Dificuldade de negociação para quitação de mensalidades em atraso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor