Não atendem cliente

Olá, Suanna!

Primeiramente, queremos te pedir desculpas por toda a frustração e pela dificuldade que você enfrentou em nossos canais de atendimento. Agradecemos por nos alertar o que aconteceu, sabemos o quanto isso é desgastante e nos comprometemos a usar o seu relato para corrigir nossas falhas. Nossa prioridade é te oferecer o cuidado e a atenção que você merece.

Para te ajudar da melhor forma, organizamos as principais informações abaixo:

Sobre o Reembolso: Os valores de reembolso não são fixos, pois dependem de cada tipo de procedimento e do contrato específico do seu plano (que é administrado pelo RH da sua empresa). Se você quiser saber uma estimativa do valor antes de realizar a consulta ou procedimento (caso o seu plano tenha a opção de reembolso), você pode fazer uma prévia bem rápida através do nosso Super App Seguros Unimed na opção Saúde > Reembolsos e Prévias. Anexe o pedido médico e o orçamento.

A prévia é uma estimativa. As regras finais e possíveis taxas de coparticipação variam conforme o contrato firmado pela sua empresa (se tiver dúvidas sobre essas cláusulas específicas, o RH do seu trabalho é o canal direto para te orientar). Após realizar a consulta, a solicitação definitiva do reembolso também é feita no App, anexando a nota fiscal.

Sobre a Rede Credenciada: Você pode consultar toda a rede do seu plano pelo nosso Guia Médico Online https://www.segurosunimed.com.br/guia-medico ou pelo aplicativo. Se preferir a praticidade de ser atendida sem sair de casa, você também pode agendar uma consulta por Telemedicina direto no App (Saúde > Agendar Atendimento > Agendamento de consultas presenciais e telemedicina).

Se ainda sim, estiver com qualquer dificuldade para localizar um prestador, teremos o maior prazer em te auxiliar. Basta nos responder à mensagem privada que te encaminhamos através dessa plataforma, com as informações solicitadas, ou se preferir basta nos acionar através de nossa Central de Relacionamento.

E para que suas próximas experiências com a nossa Central sejam muito mais tranquilas, preparamos um guia rápido para você falar direto com um de nossos especialistas, sem perda de tempo:

Pelo Telefone (0800 016 6633):
Aguarde as primeiras informações da nossa assistente virtual (URA).
Quando ela perguntar o que você é, diga: "Segurado".
Quando ela perguntar o produto, diga: "Saúde".
Digite o seu CPF ou o número da carteirinha.
Quando ela perguntar como pode ajudar, diga: "Falar com Atendimento" e você será transferida!

Pelo WhatsApp (11) 98452-8685:
Envie um "Oi" para iniciar.
Escolha a opção "Sou cliente".
Depois, selecione "Saúde".
Digite o seu CPF.
Escolha a opção "Falar com Especialista"

Mais uma vez, lamentamos muito por todo o transtorno até aqui. Estamos trabalhando para que essa experiência não se repita, pois nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você.

Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed