Queria cancelar a renovação do meu contrato, mas me obrigaram a permitir que ele renovasse para que eu pagasse dois meses de valor aumentado no plano.
Respondida
Chapecó - SC
15/07/2026 às 13:25
ID: 253986501
Trabalho PJ e tenho um contrato de plano de saúde com a Unimed Seguros, tendo minha esposa como dependente. Meu contrato tem vigência até Julho (mês atual) e renovaria automaticamente em Agosto com aumento automático do valor plano. Em nenhum lugar tinha a informação de que, para cancelar um contrato, era necessário um prazo de 60 dias e que eu teria que continuar pagando. Portanto, eu me planejei para solicitar que o contrato não fosse renovado, assim eu não correria risco de pagar multa.
Após duas semanas tentando contato via whats e telefone, horas na fila de espera pelo 0800, finalmente me atenderam. Para minha surpresa, mesmo estando no mês em que meu contrato termina sua vigência, sou obrigado a esperar o 60 dias para eles fazer o cancelamento. Ou seja, meu contrato terá sido renovado, o valor mensal pago será aumentado e ainda corro o risco de quererem cobrar multa pelos meses subsequentes do contrato renovado. Qual a dificuldade de simplesmente não renovarem, conforme eu solicitei no telefone?
Dito isso, me enviaram um Docusign para eu formalizar o pedido de cancelamento. E adivinha: lá pedem nome completo e email de um corretor para que assine o cancelamento. Mas eu solicitei o cancelamento como proprietário da minha empresa diretamente com a Unimed Seguros. Querem que eu tire um corretor da onde? Tudo que eu queria era que não renovassem meu contrato, que simplesmente acatassem com a vigência dele, que seria até 04/Agosto. Além das informações serem muito difíceis de conseguir e o atendimento ser de difícil acesso, os atendentes são bem inflexíveis quanto a o que é possível fazer.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:23
Olá, Andrew.
Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno que essa situação possa ter causado. Saiba que compreendemos integralmente a sua insatisfação.
Em atenção à sua manifestação e após uma revisão cuidadosa da sua apólice, gostaríamos de explicar como funciona o encerramento. A necessidade do aviso prévio faz parte do próprio contrato (condições gerais), você pode conferir os detalhes na página 35 (Item V, Alínea 5.1.1) e na página 72 (Item 17.5, Alínea B)., também transcrevemos esses pontos em nosso contato privado.
Esclarecemos que não é necessário a assinatura do corretor, bastando o preenchimento e a validação do formulário diretamente pelo Estipulante. Além disso, não haverá nenhuma multa, pois o prazo mínimo de permanência já foi cumprido.
Dessa forma, informamos que o processo de cancelamento do contrato PJ seguirá o fluxo regular previsto na apólice, mantendo-se a vigência e as respectivas cobranças durante o período do aviso prévio contratual. Vale lembrar que esse período só começa a contar a partir do momento em que o formulário for assinado no link que enviamos.
Embora não conseguimos atender a sua solicitação em sua totalidade, gostaríamos de informar que nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição.
Conte sempre com a gente!
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