Reembolso de valor
Respondida
Valparaíso de Goiás - GO
08/05/2026 às 17:15
ID: 248123243
Boa tarde!
Realizei um exame de cintilografia em *****, conforme documentação abaixo, solicitei o reembolso do valor de R$ 450,00, por meio do aplicativo e o retorno foi que o plano nao cobre o determinado exame. Sou paciente oncológica, tive uma dor de cabeça enorme por conta que nao me devolveram o valor.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:20
Olá, Maria Aparecida.
Agradecemos seu contato e paciência enquanto revisamos sua solicitação. Sabemos o quanto é importante para você ter clareza e agilidade neste processo.
Entendemos sua insatisfação com a negativa inicial e queremos garantir que cada caso seja avaliado com o máximo de atenção. Por isso, sua manifestação já está sendo tratada com prioridade pela nossa Ouvidoria.
É importante reforçar que, por determinação da Resolução Normativa nº 623 da ANS, a reanálise de sua solicitação deve ser conduzida exclusivamente pela Ouvidoria. Isso garante um processo isento e completo, visando sempre a melhor solução para você.
O parecer da Ouvidoria já foi finalizado e enviado para o seu e-mail de cadastro. Por favor, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Para qualquer dúvida sobre o parecer ou se precisar de mais informações sobre este caso específico, responda diretamente ao e-mail enviado pela Ouvidoria. Assim, o mesmo time que já está por dentro do seu histórico poderá dar seguimento.
Para outros assuntos, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Conte sempre com a gente!
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