Seguro residencial não prestou serviço de chaveiro e atrasou reembolso.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 08:24
ID: 258429321
Tenho um seguro residencial e, infelizmente, no dia 21/08, minha filha teve as chaves de casa furtadas enquanto estava no mercado.
Acionei imediatamente a assistência de chaveiro do seguro, por volta das 18h, e fui informada de que o profissional compareceria à residência em até 1 hora e 20 minutos.
Aguardei o prazo informado e, após 1 hora e 30 minutos de espera, entrei em contato novamente para saber sobre o atendimento. Para minha surpresa, fui informada de que não havia prestador disponível na região e que eu deveria contratar um chaveiro por conta própria, sendo posteriormente reembolsada em até R$ 200,00.
Sinceramente, não consigo entender: esperei todo esse tempo por um serviço que simplesmente não foi prestado. Eu estava viajando a trabalho e minha filha, além de ter passado pela situação desagradável de ter suas chaves furtadas, precisou ficar na casa de vizinhos com as compras que havia acabado de fazer, aguardando uma solução.
Por sorte, conseguimos um chaveiro que realizou o serviço pelo valor de R$ 80,00. Pagamos pelo atendimento e solicitamos o reembolso conforme orientação da própria assistência.
Porém, até hoje, dia 08/09, ainda não recebi o reembolso.
Já entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento e também registrei uma reclamação na Ouvidoria, mas até o momento nada foi resolvido.
Na semana passada, fui informada de que o depósito havia sido realizado no dia 21/08. Como o valor não entrou na minha conta, entrei novamente em contato e fui informada de que teria ocorrido um erro no preenchimento dos dados bancários, pois eu teria informado o dígito da agência quando, segundo eles, não deveria ter informado.
Minha pergunta é: por que ninguém entrou em contato para informar que havia algum problema com os dados bancários ou que o depósito não havia sido realizado corretamente?
Mais uma vez reclamei e agora fui informada de que preciso aguardar mais 7 dias.
Até quando terei que esperar?
O valor do reembolso é de apenas R$ 80,00, dentro do limite de R$ 200,00 informado pela própria seguradora. Cumpri todas as orientações, contratei o profissional por conta própria porque não havia prestador disponível e enviei as informações necessárias. Mesmo assim, sigo sem receber o valor.
O mais frustrante é que, quando precisei da assistência em uma situação de urgência, o serviço não foi prestado. E agora, para receber um simples reembolso, estou enfrentando demora, várias ligações, informações desencontradas e nenhuma solução efetiva.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência e realize imediatamente o reembolso devido, sem novos prazos ou desculpas.