Seguros Unimed não enviou dadoss à Receita Federal e me colocou na Malha Fina

Olá, Deise.

Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de informar que chegamos a uma solução definitiva para o seu caso referente à disponibilização dos documentos para a declaração do Imposto de Renda.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos uma análise minuciosa de suas observações e de nossos registros internos. Identificamos que a sua demanda já se encontrava sob análise das equipes responsáveis, vinculada a um atendimento prévio em nossa Central de Relacionamento, registrado sob o protocolo nº 00*****3485.

Com o intuito de garantir a máxima celeridade ao seu pedido, acionamos imediatamente os setores competentes para atuarmos em conjunto. Como fruto desse esforço, temos a satisfação de informar que o referido protocolo foi concluído com sucesso.

Mediante essa conclusão, os documentos solicitados foram gerados e enviados anexos à comunicação de encerramento do protocolo, encaminhada anteriormente para o seu e-mail cadastrado. Recomendamos que verifique a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso necessário) para ter acesso ao arquivo.

Compreendemos a importância e o cuidado que esse tipo de documentação exige e, por isso, expressamos a nossa sincera satisfação em poder contribuir para que a sua solicitação fosse plenamente atendida.

Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.

Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.


Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed

Réplica:Prezada Seguros Unimed,Diferente do que foi afirmado em sua resposta, a minha demanda não foi resolvida. Esclareço que, em momento algum, solicitei o envio do demonstrativo de valores pagos por e-mail, visto que estes dados já constam disponíveis no próprio aplicativo da seguradora e foi justamente com base neles que efetuei a minha declaração.O foco da minha reclamação é que a Seguros Unimed cumpra a sua obrigação legal de informar corretamente à Receita Federal os pagamentos que recebeu de mim. Nenhum documento enviado ao meu e-mail soluciona o caso, e a minha declaração de Imposto de Renda continua retida na malha fina por culpa exclusiva de vocês.O motivo da retenção é a divergência ou a falta de informações que a Seguros Unimed tinha o dever de transmitir por meio da DMED (Declaração de Serviços Médicos e de Saúde). O mero envio de arquivos em PDF para o meu endereço eletrônico não atualiza as bases de dados do fisco.Como a empresa deu causa a este transtorno, solicito que adotem as seguintes providências imediatas:Transmissão da DMED: A Seguros Unimed precisa enviar a DMED à Receita Federal com os meus dados corretos, cruzando as informações com o que foi por mim declarado com base no informe disponibilizado no próprio aplicativo de vocês.Envio do comprovante: Solicito que me enviem a cópia do espelho da DMED transmitida para que eu possa comprovar formalmente o que foi enviado à Receita Federal.Aguardo a resolução definitiva do problema diretamente junto à Receita Federal, e não apenas mais uma resposta automática.