Serviço de restauração incompleto devido a desencontro de informações e descaso da ouvidoria.
Não respondida
Bauru - SP
08/09/2026 às 07:54
ID: 258427811
O atendimento original consistia na restauração de três pontos, sendo dois registros e uma hidra.
O prestador entrou em contato com a base, mas, devido à demora no atendimento, eu mesmo liguei. Após um longo tempo de espera, obtive a confirmação de que os três pontos estavam autorizados, e possuo a gravação dessa ligação comprovando a liberação.
No entanto, a base passou uma orientação divergente para o prestador, alegando que eram apenas dois pontos e que o terceiro teria um acréscimo. Por fim, ele executou somente os dois pontos autorizados pela base e deixou um pendente.
Após recorrer à ouvidoria, propuseram-se a resolver esse último reparo. Contudo, o técnico compareceu no sábado, apenas olhou o problema e foi embora sob a alegação de que aguardaria um retorno da base, deixando o caso sem solução.
Essa situação é um verdadeiro absurdo e demonstra um total descaso com o consumidor. É inaceitável ter gravações que comprovam a autorização, passar por todo esse desgaste com desencontros de informações entre base e prestadores, e ainda ficar com o serviço incompleto após uma suposta solução prometida pela ouvidoria. Exijo uma resolução definitiva e urgente para este caso!