Solicitação de Reembolso com Valor Inferior e Falta de Transparência no Cálculo

Olá, Naah .

Agradecemos por nos procurar e pela sua paciência enquanto trabalhamos na sua manifestação no Reclame Aqui.

Conforme previamente encaminhamos para o seu contato privado de comunicação, em atenção à sua manifestação, informamos que concluímos a análise do seu caso referente ao valor reembolsado na solicitação nº *****.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, acionamos imediatamente as nossas equipes internas responsáveis e solicitamos a máxima celeridade no processo. Como fruto desse acompanhamento, recebemos o parecer técnico esclarecendo que todo reembolso apresentado é analisado rigorosamente de acordo com as Condições Gerais do plano contratado.

Dessa forma, seguindo os critérios das Condições Gerais do Produto e da Tabela de Honorários Médicos e Serviços Hospitalares (disponível para consulta em nossos canais digitais e aplicativo), o valor liberado seguiu estritamente os parâmetros contratuais.

Com o objetivo de garantir a total transparência e compreensão de todo o processo, detalhamos em seu contato privado a memória de cálculo utilizada na sua análise.

Ademais, esclarecemos também, em prol da transparência, que a quantidade de sessões pleiteada nesta solicitação específica foi de apenas 1 (uma) sessão.

Compreendemos que possa haver dúvidas na comparação com outros pedidos, como ocorreu no protocolo nº *****, de 03/04/2026. Naquela ocasião, o reembolso solicitado e efetuado correspondeu a 4 (quatro) sessões.

Gostaríamos de ressaltar que o valor unitário pago por sessão na solicitação atual seguiu exatamente o mesmo padrão de cálculo e o mesmo valor pago por sessão no protocolo anterior. A diferença no valor total recebido deve-se, exclusivamente, à quantidade de sessões faturadas em cada um dos pedidos.

Por fim, cabe-nos informar que o valor reembolsado está correto e segue estritamente os critérios contratuais estabelecidos. Esperamos sinceramente que este detalhamento ajude a esclarecer, de forma transparente, a composição dos valores repassados.

Nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você e embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.

Reconhecemos que talvez esta não seja a resposta que você esperava receber. Contudo, esperamos sinceramente ter contribuído para esclarecer os pontos cruciais relacionados à sua manifestação e, acima de tudo, demonstrar nosso total empenho em buscar a melhor solução e prestar todo o suporte necessário.



Conte sempre com a gente!
Experiência do Cliente – Seguros Unimed