Unimed falha em agendar consulta pediátrica essencial para filha autista, causando atraso e desrespeito ao prazo da ANS.
Respondida
Janaúba - MG
15/07/2026 às 18:17
ID: 254017635
Minha filha autista nivel 3 de suporte , precisa de consultas com o neuropediatra desde Abril solicitei o pedido para marcar a consulta para a minha filha como não obtive retorno abri uma ouvidoria *****, que em 1 de Julho foi respondida com a data da consulta maracada para 17 de Julho, desde Abril aguardando o retorno e enfim em Julho marcaram e hoje na vespera da da consulta simplesmente a Unimed ainda não pagou a consulta a clinica, por esse motivo a consulta não está marcada. Minha filha precisando da consulta, precisa de medicamentos que são controlados e até agora a Unimed não pagou o médico.
O prazo passou demais do que é exigido pela ANS, minha filha aqui precisando dessa consulta urgente e a Unimed nesse desrespeito.
Tenho aqui o e mail da Unimed confirmando o atendimento:
*****,
Acusamos o recebimento da sua solicitação, a qual recebeu o número de registro n *****, e foi objeto de análise e atenção desta Ouvidoria, cuja resposta é encaminhada cumprindo a função de ser um canal de acesso e comunicação aos clientes da Seguros Unimed.
Cabe relatar que, mediante o recebimento de sua demanda, solicitamos às áreas responsáveis da Seguros Unimed o levantamento das informações, e após o retorno, a Seguradora realizou agendamento no prestador eventual para o atendimento solicitado, como segue:
Prestador: Clinica Neutrons Neurologia Infantil - Neuropediatra Montes Claros
Dados do agendamento: 16/07/2026 (quinta-feira), às 16h.
Endereço: *****
Telefone: *****
OBS: Orientamos que caso não possa comparecer na data agendada, favor entrar em contato com a clínica para realizar novo agendamento, informar que trata-se de atendimento eventual junto com a Seguros Unimed.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:16
Olá, Naty.
Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui relacionada à nossa rede e, antes de tudo, quero que saiba o quanto lamentamos profundamente toda a experiência e o transtorno que você enfrentou. Tenha certeza de que compreendemos a seriedade da situação e nos solidarizamos com o seu momento.
Sua satisfação é nossa prioridade, e é por isso que buscamos sempre a melhor forma de solucionar cada caso. Verificamos que sua solicitação também foi registrada em nossa Ouvidoria, sob o protocolo nº *****.
É fundamental esclarecer que, por uma questão de regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Ouvidoria é o canal formal e especializado para tratar manifestações como a sua. Isso garante que seu caso seja analisado com a profundidade necessária e que receba o acompanhamento adequado até a sua resolução.
O parecer da Ouvidoria já foi finalizado e enviado para o seu e-mail de cadastro. Por favor, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Para qualquer dúvida sobre o parecer ou se precisar de mais informações sobre este caso específico, responda diretamente ao e-mail enviado pela Ouvidoria. Assim, o mesmo time que já está por dentro do seu histórico poderá dar seguimento.
Para outros assuntos, nossa Central de Relacionamento está à sua disposição, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Conte sempre com a gente!
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