Unimed Regional Bloqueia Acesso ao Plano de Saúde e Impede Revalidação de Guias Autorizadas Devido a Erro de Status "INATIVO" no CPF
Respondida
Vinhedo - SP
10/04/2026 às 11:10
ID: 245696733
Dia 31/3 renovou nosso contrato anual. Houve um período de dias que ficou bloqueado. A Unimed regional nos colocou como INATIVOS e não me atende por telefone, nem pelo app/site, porque diz que meu CPF é INATIVO. Minhas guias AUTORIZADAS não podem ser revalidadas porque não tenho acesso. Venceram em 31/3 com o prazo de 12 dias de validade!!!! Menos de 30 dias. Ainda, a SEGUROS UNIMED NACIONAL diz pela ouvidoria que não existem guias pendentes nem prévias, que o último contato foi quando estive no oftalmologista. Posso PROVAR que as guias sumiram e estão autorizadas e não foram utilizadas e que não posso revalidar porque o sistema SUMIU com elas porque guardei o arquivo delas antes de imprimir. Minhas solicitações: 1, Revalidar minhas guias que existem e estão anexas neste pedido, embora a ouvidoria diga que não existem e não estão no sistema. 2. Informar a UNIMED CAMPINAS que meu plano é ATIVO. Nunca atrasamos um dia, o contrato é renovado anualmente, e tudo isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:51
Olá, Simone!
Agradecemos o seu contato e a confiança em nos procurar pelo Reclame Aqui e, antes de tudo, queremos que saiba o quanto lamentamos profundamente toda a experiência e o transtorno que você enfrentou. Tenha certeza de que compreendemos a seriedade da situação e nos solidarizamos com o seu momento.
Identificamos que sua solicitação foi tratada por meio de uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP), registrada na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
É importante saber: Conforme estabelece a Resolução Normativa nº 444 da ANS, quando um caso é formalizado diretamente no órgão regulador, todo o acompanhamento passa a ser conduzido exclusivamente por lá. Essa regra existe justamente para assegurar que sua solicitação seja analisada com total transparência, imparcialidade e dentro dos critérios regulatórios vigentes.
Ainda assim, queremos que saiba que trabalhamos em conjunto e notificamos o nosso Time responsável da NIP, a qual foi respondida e enviada no seu e-mail de cadastro no dia 13/04/2026. Pedimos a gentileza que, verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Mais uma vez, reforçamos nosso pedido de desculpas pelos atendimentos prestados até aqui e trabalharemos muito para que em outros momentos isso não se repita, pois nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência e solução para você.
Embora essa solicitação seja concluída e finalizada, queremos que saiba que a Seguros Unimed está sempre à sua disposição em nossa Central de Relacionamento, no telefone 0800 016 6633 e WhatsApp: (11) 98452-8685.
Esperamos ter superado suas expectativas e que esta experiência reforce a sua confiança em nossos serviços.
Conte sempre com a gente!
Equipe de Experiência do Cliente – Seguros Unimed