Atraso recorrente em consulta pediátrica na Unimed Sergipe gera indignação
Em réplica
Aracaju - SE
13/07/2026 às 17:56
ID: 253809865
Título: Mais de 2 horas de atraso em consulta pediátrica: desrespeito recorrente aos usuários da Unimed Sergipe
Venho registrar minha indignação e meu profundo descontentamento com a forma como os usuários vêm sendo tratados pela Unimed Sergipe.
Cheguei à clínica às 15h para uma consulta pediátrica agendada para as 15h40. Entretanto, às 17h40 ainda não havíamos sido atendidos. Como se não bastasse uma espera superior a duas horas, ainda havia três crianças à nossa frente, sem qualquer previsão concreta de atendimento.
É inadmissível que uma instituição de saúde que trabalha com consultas agendadas trate seus pacientes com tamanho desrespeito. Quando um horário é marcado, cria-se uma expectativa legítima de que haverá um mínimo de compromisso por parte da clínica com a agenda estabelecida. Os pacientes organizam suas vidas, ajustam compromissos profissionais, familiares e pessoais para comparecer no horário determinado. Em contrapartida, recebem horas de espera, falta de informações e total desconsideração pelo seu tempo.
O que mais revolta é que esta situação não é um episódio isolado. Durante a espera, diversos usuários manifestaram a mesma insatisfação, relatando atrasos frequentes e problemas recorrentes no cumprimento dos horários de atendimento. Trata-se de uma reclamação amplamente conhecida entre os pacientes e que, ao que tudo indica, também é de pleno conhecimento da administração da Unimed Sergipe.
Se tantas pessoas reclamam da mesma situação há tanto tempo, fica evidente que não estamos diante de um problema pontual, mas de uma falha crônica de gestão. Pior ainda: a repetição constante desses episódios transmite a sensação de que os usuários simplesmente foram obrigados a aceitar uma prática abusiva que já se tornou rotina.
Nenhuma justificativa razoável pode normalizar atrasos dessa magnitude. Imprevistos acontecem, mas quando os atrasos se repetem diariamente e afetam inúmeros pacientes, deixam de ser exceções e passam a demonstrar deficiência na organização, no planejamento e na gestão dos atendimentos.
É ainda mais grave quando se trata de atendimento pediátrico. Crianças não deveriam ser submetidas a horas de espera em ambientes de atendimento médico por falhas administrativas que poderiam ser corrigidas com planejamento e respeito ao paciente.
Diante dos fatos, deixo registrado meu mais absoluto repúdio a essa prática recorrente e cobro providências efetivas da Administração da Unimed Sergipe. Não basta apresentar justificativas genéricas ou respostas padronizadas. Os usuários precisam de soluções concretas, transparência e, acima de tudo, respeito.
A Unimed Sergipe precisa decidir se os horários marcados representam um compromisso real com seus pacientes ou se são apenas referências sem qualquer valor prático. Porque, da forma como os atendimentos vêm sendo conduzidos, a mensagem transmitida aos usuários é clara: o tempo da instituição vale mais do que o tempo de quem paga e depende dos seus serviços.
Respeito ao paciente não é cortesia. É obrigação.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:50
Prezada Sr. Acelmar Luciano Soares
Agradecemos o seu contato e compreendemos a situação relatada.
Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que informe os dados do beneficiário.
Atenciosamente.
Unimed Sergipe
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:04
Prezada Sr. Acelmar Luciano Soares
Agradecemos o seu contato e compreendemos a situação relatada.
Para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos, por gentileza, que informe os dados do beneficiário.
Atenciosamente.
Unimed Sergipe
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:34
Agradeço o retorno.
Entendo a solicitação, porém considero que a identificação da beneficiária não é necessária para a análise da reclamação apresentada.
O objetivo do meu registro não é discutir um caso clínico específico nem tratar de informações pessoais da paciente, mas denunciar uma falha recorrente na prestação do serviço, consistente em atrasos excessivos e sistemáticos no atendimento, situação presenciada por diversos usuários no mesmo dia e amplamente conhecida por quem utiliza os serviços da Unimed Sergipe.
Por se tratar de uma menor de idade, não vejo razão para expor seus dados pessoais quando a reclamação diz respeito à qualidade da gestão do atendimento e ao cumprimento dos horários agendados. As providências que solicito devem beneficiar todos os usuários, independentemente da identidade ou da idade do paciente atendido.
Assim, peço que a manifestação seja analisada com base nos fatos já relatados e que a Unimed Sergipe informe quais medidas concretas serão adotadas para reduzir os atrasos recorrentes e garantir maior respeito ao tempo dos pacientes.
Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo sobre as providências que serão implementadas.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 09:31
Prezado Sr. Acelmar Luciano Soares
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua manifestação.
Compreendemos que sua reclamação se refere à qualidade do atendimento de forma geral. No entanto, para que a Unimed Sergipe possa registrar a ocorrência em nosso banco de dados, realizar a apuração junto ao prestador envolvido e adotar as providências cabíveis, é necessário identificar o atendimento ao qual a manifestação se refere.
O registro dessas informações é utilizado exclusivamente para localizar o atendimento, analisar os fatos relatados e subsidiar eventuais ações de melhoria junto à rede credenciada, sempre em conformidade com a legislação aplicável à proteção de dados pessoais.
Sem a identificação do beneficiário ou do atendimento, não é possível direcionar a análise ao prestador responsável nem verificar as circunstâncias da ocorrência, o que limita a adoção de medidas específicas.
Permanecemos à disposição para dar prosseguimento à sua manifestação assim que as informações necessárias forem encaminhadas.
Atenciosamente,
Unimed Sergipe
Réplica da empresa
07/08/2026 às 09:34
Prezado Sr. Acelmar Luciano Soares
Compreendemos que sua reclamação se refere à qualidade do atendimento de forma geral. No entanto, para que a Unimed Sergipe possa registrar a ocorrência em nosso banco de dados, realizar a apuração junto ao prestador envolvido e adotar as providências cabíveis, é necessário identificar o atendimento ao qual a manifestação se refere.
O registro dessas informações é utilizado exclusivamente para localizar o atendimento, analisar os fatos relatados e subsidiar eventuais ações de melhoria junto à rede credenciada, sempre em conformidade com a legislação aplicável à proteção de dados pessoais.
Sem a identificação do beneficiário ou do atendimento, não é possível direcionar a análise ao prestador responsável nem verificar as circunstâncias da ocorrência, o que limita a adoção de medidas específicas.
Permanecemos à disposição para dar prosseguimento à sua manifestação assim que as informações necessárias forem encaminhadas.
Atenciosamente.
Unimed Sergipe