Demora excessiva no atendimento ao cliente de plano de saúde, gerando insatisfação.
Respondida
Aracaju - SE
11/05/2026 às 16:41
ID: 248328845
O tempo de espera para ser atendida supera o tempo limite estabelecido. Cheguei as 13h e estou aguardando desde então, já são 16h39 e ainda não fui atendida. [Editado pelo Reclame Aqui]
É essa a atenção que você tem mesmo pagando plano se saúde.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:19
Sra. Mirla Menezes
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pela experiência negativa relatada. Compreendemos o quanto essa situação gera angústia, insegurança e insatisfação, principalmente diante da necessidade de atendimento médico.
Esclarecemos que os atendimentos na urgência e emergência seguem critérios da classificação de risco, podendo ocorrer alterações no tempo estimado conforme a gravidade dos casos atendidos no momento. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera mencionado ultrapassa o esperado e que a comunicação durante esse período é fundamental.
Seu relato será encaminhado à gestão responsável para análise e adoção de medidas de melhoria, buscando oferecer um atendimento mais ágil, acolhedor e humanizado aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Unimed Sergipe