Falha no acesso ao aplicativo e falta de suporte
Respondida
Cuiabá - MT
04/08/2026 às 23:09
ID: 255640391
Assunto: Reclamação formal Falha no acesso ao aplicativo
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal em razão da impossibilidade de acessar o aplicativo da Unimed.
Ao tentar realizar o login utilizando meu CPF, o sistema informa a mensagem: Usuário não foi identificado, verifique as informações enviadas. Anexo o print da tela para comprovação.
Já entrei em contato com a Central de Atendimento, segui todas as orientações fornecidas e também encaminhei e-mail solicitando suporte. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer retorno nem a solução do problema.
A falta de acesso ao aplicativo está me causando transtornos e impedindo a utilização dos serviços disponibilizados pela Unimed.
Solicito a regularização imediata do meu cadastro e do acesso ao aplicativo. Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, levarei a situação à Ouvidoria da Unimed e, se necessário, registrarei reclamação junto à ANS pelos prejuízos causados.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:54
Prezado Sra, Edilane Aparecida Pereira
Agradecemos seu contato e compreendemos a situação relatada.
Informamos que sua manifestação gerou o número de protocolo *****, com prazo de retorno de até 5 dias úteis a contar desta data.
Estamos verificando a questão apresentada com a área responsável e, em breve, retornaremos com uma posição.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
UNIMED SERGIPE