Reembolso não efetuado para tratamento de filho autista e falta de prazo para solução.
Resolvido
Salvador - BA
12/03/2026 às 16:03
ID: 243104073
Solicitei reembolso no dia 20/01 no valor de R$ 375,00 referente ao tratamento de meu filho que tem autismo e informaram que foi aprovado dia 29/01 e até agora não caiu na conta. Liguei no dia 03/03 para ter um posicionamento e a atendente abriu um protocolo de número ***** porém sem retorno e hoje (12/03) liguei novamente (protocolo *****) e informaram que não existe prazo para atender minha solicitação. Meu filho precisa desse tratamento pois ele é autista suporte 2.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 07:49
Prezado Sr. RAFAEL GUSTAVO DE LEMOS ROCHA
Agradecemos seu contato e compreendemos a situação relatada.
Informamos que sua manifestação gerou o número de protocolo *****, com prazo de retorno de até 5 dias úteis a contar desta data.
Estamos verificando a questão apresentada com a área responsável e, em breve, retornaremos com uma posição.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
UNIMED SERGIPE
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 08:14
o 2 protocolo aberto né ? pq o primeiro vocês não atenderam porque simplesmente "conforme vocês falaram" não quiseram. Vamos ver se agora vocês querem rsrs
Réplica da empresa
16/03/2026 às 11:20
Prezado Sr. Rafael Gustavo de Lemos Rocha,
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Informamos que o depósito referente ao reembolso foi programado para o dia 25/03/2026, na conta informada no protocolo de solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Unimed Sergipe
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 12:56
Ao mesmo tempo que temos que cobrar, também temos que reconhecer. Obrigado por resolver meu problema!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10