Unimed Sergipe: Longa Demora no Atendimento e Restrições de Cobertura Prejudicam Pacientes
Não resolvido
Aracaju - SE
06/05/2026 às 10:06
ID: 247854701
Prezados,
Venho expressar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da Unimed Sergipe. Mesmo com um exame de raio X previamente agendado, enfrentei uma longa demora no atendimento, o que demonstra falta de organização e respeito com o tempo dos pacientes.
Além disso, a política de restringir determinados exames e procedimentos apenas à matriz da Unimed Sergipe, como internações e atendimentos de urgência, tem tornado o local sobrecarregado, lotado e incapaz de oferecer um serviço de qualidade. Essa centralização gera filas, atrasos e um atendimento aquém do padrão esperado de uma rede nacional como a Unimed.
Ressalto ainda que até mesmo os planos com abrangência nacional, cujo número inicial é *****, foram proibidos de qualquer atendimento nos hospitais Primavera, São Lucas e demais unidades credenciadas, ficando restritos exclusivamente ao atendimento na própria Unimed Sergipe. Essa medida é extremamente prejudicial e contraria a expectativa de quem contrata um plano nacional, acreditando ter acesso a uma rede ampla e diversificada.
É lamentável perceber a decadência na qualidade do serviço prestado, especialmente considerando que a Unimed é uma marca reconhecida nacionalmente. A experiência em Sergipe, no entanto, está muito distante do que deveria ser um atendimento eficiente, humanizado e digno.
Solicito providências urgentes para melhorar a gestão, ampliar a rede de atendimento e garantir que os pacientes não sejam penalizados por falhas estruturais e administrativas.
Ressalto que cheguei na Unimed Sergipe às ***** , conforme comprovante em mãos, sendo que o agendamento foi para às ***** ( bloco para o exame) , agora no ato dessa reclamação são ***** , e nem passei pelo atendimento para autorização e registro do exame.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:47
Prezado Sr. Cristiano Menezes,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante seu atendimento junto à Unimed Sergipe.
Pedimos desculpas pela demora ocorrida no processo de autorização e registro do exame, mesmo havendo agendamento prévio. Entendemos que situações como essa geram desconforto e frustração, especialmente diante da expectativa de um atendimento ágil e organizado.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para apuração dos fatos e avaliação dos fluxos operacionais envolvidos no atendimento realizado na data mencionada. O objetivo é identificar eventuais falhas e adotar medidas de melhoria contínua em nossos processos.
Com relação às observações sobre a rede de atendimento e direcionamento dos serviços, esclarecemos que os critérios de utilização da rede credenciada seguem definições contratuais, operacionais e assistenciais vigentes. Ainda assim, compreendemos sua percepção quanto aos impactos ocasionados pela concentração de determinados atendimentos em unidades específicas, motivo pelo qual suas considerações também serão encaminhadas para análise da gestão responsável.
A Unimed Sergipe reafirma seu compromisso com a qualidade, segurança e humanização no atendimento aos seus beneficiários, valorizando manifestações como a sua para aprimoramento constante dos serviços prestados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Unimed Sergipe
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 21:09
Plano em total decadência, horrível atendimento como também a cobertura, somente tendo o hospital da Unimed para atendimento, mesmo sendo o plano nacional Sergipe .
Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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