Cliente não consegue acessar aplicativo e portal da Unimed mesmo com plano ativo e pago.
Resolvido
Teresópolis - RJ
23/07/2026 às 10:26
ID: 254637785
Contratei um plano da Unimed e fui informada de que, a partir da data de vigência, poderia utilizar normalmente o aplicativo e o portal do cliente.
Meu plano está ativo, a mensalidade foi paga e isso já foi confirmado pela central de atendimento. Entrei em contato para relatar o problema e fui informada de que seria resolvido em até uma semana. O prazo já passou, ninguém entrou em contato comigo e o problema continua.
No atendimento pelo WhatsApp da Unimed, meu cadastro é localizado normalmente e eles conseguem visualizar meu nome, o que demonstra que meu plano está ativo. No entanto, ao tentar criar uma conta ou acessar o aplicativo e o portal, o sistema informa que o beneficiário ou o CPF não foram encontrados, impossibilitando totalmente o acesso.
Por esse motivo, não consigo utilizar o aplicativo nem o portal para consultar informações do meu plano, acompanhar solicitações ou acessar os demais serviços disponíveis.
Gostaria apenas que essa situação fosse verificada e meu cadastro fosse regularizado, para que eu consiga acessar normalmente o aplicativo e o portal da Unimed.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:45
Prezada Cliente,
verificado em sistema que através do protocolo JMJ- CRM *****, a Senhora já obteve as devidas informações.
Orientamos a sempre que houver qualquer dificuldade a entrar em contato conosco através dos canais de atendimento para que possamos auxiliá-la:
* SAC - 0800 9709 039 / WhatsApp 0800 882 0800
* Central de atendimento - (22) 2102-8200 ou (21) 2741-8100
* Site: https://www.unimed.coop.br/web/serranarj/fale-conosco na área de Fale Conosco.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 16:04
A resposta não resolve a minha reclamação. O problema não é falta de informação ou de orientação sobre os canais de atendimento. Eu já entrei em contato, fui informada de que o problema seria resolvido em até uma semana e, até o momento, nada mudou.
Já estou no primeiro mês de uso do plano e, infelizmente, já estou tendo dor de cabeça por não conseguir utilizá-lo por completo. Sem acesso ao aplicativo e ao portal, fico impedida de acessar diversas funcionalidades que deveriam estar disponíveis desde a ativação do plano.
Peço, por gentileza, que a situação seja analisada pelo setor responsável, pois a resposta enviada não solucionou o problema relatado.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:28
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5