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Teresópolis - RJ

07/08/2026 às 21:59

ID: 255921269

Boa noite

No dia 19 de março, recebi, via WhatsApp, a informação de que os exames da minha filha não tinham disponibilidade na rede credenciada e que, nesse caso, eu deveria realizá-los de forma particular e posteriormente solicitar o reembolso.

Em junho, consegui o valor necessário e realizei os exames. Porém, desde então, não consigo finalizar a solicitação de reembolso. Faço o *****, mas, após a análise, é solicitada uma autorização prévia, à qual não consigo ter acesso, pois não tem mais a opção reembolso no autorizador necessário para realizar esse procedimento.

Entrei em contato por telefone e fui orientada a realizar uma nova solicitação, porém recebi novamente a mesma resposta: é necessário apresentar a autorização prévia.

Minha dúvida é: como vou conseguir a autorização prévia se o próprio canal disponibilizado pelo plano não permite que eu tenha acesso a ela?

Além disso, preciso realizar a autorização de uma consulta com o alergista para minha filha e estou enfrentando exatamente o mesmo problema: é solicitada a autorização prévia, mas não consigo realizar o procedimento pelo canal disponível.

Preciso de uma solução para essas situações, pois estou sendo impedida de concluir o reembolso dos exames e também da consulta da minha filha por uma dificuldade de acesso ao próprio sistema.

Aguardo uma orientação clara sobre como devo proceder e, se possível, que o problema seja resolvido diretamente pelo atendimento