Demora excessiva no agendamento de consulta com assistente social para liberação de cirurgia pós bariátrica pela Unimed.
Não resolvido
Bebedouro - SP
02/04/2026 às 08:13
ID: 244726669
Minha mãe *****, está aguardando desde Dezembro para passar com a assistente social para verificar a liberação da sua cirurgia reparadora pós bariátrica .
O processo já está lançado no portal da Unimed e estamos aguardando ser chamados. Esse processo de demora está sendo bem moroso e desgastante. Toda as vezes que pergunto ao consultório, ela ainda está em análise.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:08
Bom dia!
Sua demanda foi *registrada no SAC* .
Informamos que, conforme decreto n 11.034, de 5 de abril de 2022, o prazo é de 7 (sete) dias corridos para resposta.
Pedimos que, para eventuais dificuldades ou dúvidas, entre em contato com nosso SAC através do telefone 0800 940 1820, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Tatiana Schmidt.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 09:17
estamos desde dezembro aguardando retorno e mesmo assim devemos aguardar o prazo de 7 dias por erro da rede Unimed
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:06
sem retorno ate o momento
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 17:01
Péssimo. Não dão atenção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 15:01
Sr. Eduardo.
O protocolo registrado nesta Ouvidoria em 07/05/2026, encontra-se em análise, dentro do prazo de resposta da Resolução Normativa n 323 da ANS.