Unimed Pouso Alegre: Descaso e falta de informação sobre fisioterapia neurofuncional para filha com deficiência física.
Em réplica
Poços de Caldas - MG
18/06/2026 às 15:41
ID: 251768019
Estou de mudança para Pouso Alegre e tenho uma filha que possui deficiência física e faz fisioterapia desde o nascimento. Fui até Unimed de Pouso Alegre para informações sobre fisioterapia para minha filha. Os mesmo me direcionaram para o espaço girassol. No espaço girassol me direcionaram para onde eu tinha ido inicialmente e alegaram que ano atendem Unimed nacional. E disseram e me passaram o contato do espaço girassol novamente, enviei mensagem e me passaram contato novamente da Unimed Sul mineira. Enviei mensagem ficam on-line e ninguém responde. Total descaso. O que quero saber é se tem ou não fisioterapia para minha filha focada na neuro funcional . Sinceramente dá até medo se está assim sem utilizar o serviço imagina quando começar.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:48
Bom dia!
Para registro e andamento à sua solicitação enviaremos e-mail de forma privada.
Atenciosamente,
Tatiana Schmidt
Ouvidoria
Unimed Sul Mineira.
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 12:41
Não recebi nenhum e-mail.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 14:01
Boa tarde!
Email enviado de:
De:Tatiana Aparecida Marques Leal Schmidt
Enviado:segunda-feira, 22 de junho de 2026 09:50
Para:[email protected] < [email protected] >
Assunto:RECLAME AQUI ID 251768019
Verifique na sua caixa de spam além da sua caixa de entrada ou entre em contato através do telefone 0800 940 1820.
Atenciosamente,
Tatiana Schmidt
Ouvidoria
Unimed Sul Mineira.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 15:04
Tenho a Unimed CNU e fui a unidade da Unimed Sul mineira para ver sobre fisioterapia da minha filha que possui o convênio. Foi recusado o atendimento pela atendente, que seguia orientações da empresa. Segundo ela a Unimed Sul mineira não possui convênio com cobertura para a Unimed nacional, e que não poderia prestar atendimento para minha filha em fisioterapia, porque eles cobre apenas para clientes que possuem a Sul mineira e que só poderia ser atendido em clínicas conveniadas. Minha filha está sem Fisio e sem atendimento devido a recusa explícita da Unimed Sul mineira de Pouso Alegre. Isso é previsto pela lei, a operadora pode fazer isso. Quer dizer que eu pago convênio para não poder ser atendido.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 09:58
Bom dia!
Prestamos as orientações pertinentes esclarecendo que, sim, dispomos de fisioterapia neurofuncional em nossa rede e que para melhor direcionar sua filha faz-se necessário pedido médico para autorização junto a sua Unimed e encaminhamento a prestador qualificado.
Portanto, de posse do pedido médico, encaminhe-o via WhatsApp ***** e siga as instruções com atenção.
Pedimos que, para eventuais dificuldades ou dúvidas, entre em contato com nosso CALL CENTER através do telefone *****, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Certos de termos prestado os esclarecimentos pertinentes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Tatiana Schmidt.
Ouvidoria
Unimed Sul Mineira.