Demora excessiva, falta de retorno e má qualidade no atendimento pediátrico de urgência Unimed Tatuí
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 14:20
ID: 250454077
Título: Demora excessiva, falta de retorno e má qualidade no atendimento pediátrico de urgência Unimed Tatuí
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade da Unimed em Tatuí.
No dia do atendimento, procurei o pronto-socorro pediátrico em caráter de urgência, com uma criança necessitando de avaliação médica. Mesmo pagando o valor de R$ 480,00 pela consulta particular, fui submetida a um tempo de espera extremamente elevado: foram quase 3 horas para ser atendida.
Considero essa situação inaceitável, principalmente se tratando de atendimento pediátrico de urgência, onde o tempo é um fator essencial. A demora evidencia uma clara falta de profissionais suficientes para atender a demanda da unidade, o que compromete diretamente a qualidade e a segurança do serviço prestado.
Além disso, realizei uma reclamação formal diretamente junto ao atendimento da Unimed. Na ocasião, fui informada de que meu caso seria analisado e que eu receberia um retorno com explicações sobre o ocorrido. No entanto, apesar de um contato inicial, não houve qualquer retorno posterior.
Até o momento, não recebi nenhum esclarecimento, justificativa ou posicionamento sobre o ocorrido. A sensação é de total descaso, como se a situação tivesse sido simplesmente ignorada.
É inadmissível cobrar um valor tão alto por um atendimento tão demorado e, ainda assim, não oferecer nenhum tipo de retorno ao paciente. Espera-se, no mínimo, agilidade, organização, respeito e transparência com os pacientes, especialmente quando se trata de crianças em situação de vulnerabilidade.
Diante disso, solicito uma posição da instituição quanto à melhoria no atendimento, reforço da equipe médica, revisão dos processos internos e maior compromisso no retorno às reclamações dos pacientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:30
Prezada Sra. Iris,
Recebemos sua demanda, para sequência no registro, solicitamos a gentileza que nos responda através do e-mail [email protected]
- nome completo e número do cartão Unimed.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria Unimed Tatuí.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:14
Já enviei todas as informações necessárias na reclamação inicial.
Aguardo um posicionamento claro sobre o ocorrido e quais medidas serão tomadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ressalto que o problema foi grave, envolvendo demora excessiva e falta de atendimento adequado.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 08:33
Prezada Sra. Iris,
Recebemos sua demanda, para sequência no registro, solicitamos a gentileza que nos responda através do e-mail [email protected]
- nome completo e número do cartão Unimed.
Atenciosamente,
Departamento de Ouvidoria Unimed Tatuí.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:15
Bom, pela resposta automática fica evidente que nem sequer se dão ao trabalho de ler a mensagem do cliente.
Meu atendimento foi particular, não possuo convênio, e todas as informações solicitadas já haviam sido fornecidas por telefone anteriormente.
Essa resposta padrão só reforça a falta de preparo e a incompetência da empresa em lidar com situações reais e resolver problemas de forma adequada. É um total descaso com quem paga pelo serviço e espera, no mínimo, atenção e respeito.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:00
Prezada Sra. Iris,
Conforme conversamos por telefone, esclareci sobre o atendimento da Ouvidoria. Informei também que a solicitação de encaminhamento dos dados é necessária para que possamos dar continuidade ao atendimento individualizado de nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permaneço à disposição.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:14
É inadmissível que um pronto-socorro particular, que cobra consulta, submeta pacientes ainda mais uma criança de apenas sete anos a um tempo de espera de quase três horas.
A justificativa apresentada pela unidade, de alta demanda por doenças respiratórias, não pode ser utilizada como desculpa para a precariedade no atendimento. Problemas de demanda devem ser previstos, organizados e gerenciados pela instituição, sem repassar ao paciente o ônus da ineficiência.
No meu caso, procurei atendimento particular justamente para ter agilidade e qualidade. Ainda assim, meu filho, com quadro de diarreia e vômitos há três dias, foi classificado como faixa verde e permaneceu aguardando por um tempo totalmente incompatível com um serviço de urgência.
A própria resposta da unidade reconhece que o tempo de espera foi excessivo e inadmissível o que reforça ainda mais a gravidade da situação.
Não se trata apenas de desconforto, mas de falta de respeito, falha na assistência e descaso com a saúde de um paciente pediátrico. É essencial que a unidade reveja seus protocolos, dimensionamento de equipe e organização de atendimento, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
A saúde não pode ser tratada com esse nível de negligência, especialmente quando se trata de atendimento pago.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:20
Após a reclamação, a Unimed entrou em contato, mas não resolveu o problema. Limitou-se a justificar a demora com alta demanda por doenças respiratórias uma desculpa inaceitável.
Alta demanda não é justificativa, é falha de gestão. Se a procura aumenta, a obrigação da unidade é reforçar equipe e estrutura. O paciente não pode pagar pela desorganização.
Recebi uma resposta que não resolve nada e ignora o óbvio: falta planejamento, profissionais e eficiência.
Sigo insatisfeita com o atendimento, com a demora absurda e com a ausência de solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4