Unimed Tatuí - SP

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 14:20

ID: 250454077

Título: Demora excessiva, falta de retorno e má qualidade no atendimento pediátrico de urgência Unimed Tatuí

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade da Unimed em Tatuí.

No dia do atendimento, procurei o pronto-socorro pediátrico em caráter de urgência, com uma criança necessitando de avaliação médica. Mesmo pagando o valor de R$ 480,00 pela consulta particular, fui submetida a um tempo de espera extremamente elevado: foram quase 3 horas para ser atendida.

Considero essa situação inaceitável, principalmente se tratando de atendimento pediátrico de urgência, onde o tempo é um fator essencial. A demora evidencia uma clara falta de profissionais suficientes para atender a demanda da unidade, o que compromete diretamente a qualidade e a segurança do serviço prestado.

Além disso, realizei uma reclamação formal diretamente junto ao atendimento da Unimed. Na ocasião, fui informada de que meu caso seria analisado e que eu receberia um retorno com explicações sobre o ocorrido. No entanto, apesar de um contato inicial, não houve qualquer retorno posterior.

Até o momento, não recebi nenhum esclarecimento, justificativa ou posicionamento sobre o ocorrido. A sensação é de total descaso, como se a situação tivesse sido simplesmente ignorada.

É inadmissível cobrar um valor tão alto por um atendimento tão demorado e, ainda assim, não oferecer nenhum tipo de retorno ao paciente. Espera-se, no mínimo, agilidade, organização, respeito e transparência com os pacientes, especialmente quando se trata de crianças em situação de vulnerabilidade.

Diante disso, solicito uma posição da instituição quanto à melhoria no atendimento, reforço da equipe médica, revisão dos processos internos e maior compromisso no retorno às reclamações dos pacientes, para que situações como essa não voltem a acontecer.