Unimed Teresina - PI

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

23/07/2026 às 20:29

ID: 254701565

Dois meses aguardando consulta com oftalmologista e a Unimed apenas repete que "está em tratativa"

No dia 25/05/2026, solicitei à Unimed Teresina uma consulta com oftalmologista, por meio do protocolo *****, devido à indisponibilidade de rede credenciada na cidade de São Raimundo Nonato/PI. Desde então, iniciei uma verdadeira peregrinação em busca de uma solução.

Embora o prazo informado para esse tipo de solicitação seja de até 7 dias, já se passaram praticamente dois meses e, até hoje, minha demanda não foi resolvida.

Nesse período, entrei em contato diversas vezes e abri novos protocolos:

02/06/2026 Protocolo *****: fui informada de que a solicitação estava "em tratativa", que havia sido registrada como prioridade e que eu deveria aguardar retorno por e-mail.
05/06/2026 Protocolo *****: novamente informaram que a solicitação permanecia em tratativa. Ao questionar que o prazo já havia sido ultrapassado, apenas pediram desculpas e disseram que solicitariam prioridade.
10/06/2026 Protocolo *****: recebi exatamente a mesma resposta, afirmando que o caso continuava em tratativa e que havia sido solicitado maior agilidade.
16/06/2026 Protocolos ***** e *****: informaram que a solicitação demandaria um prazo ainda maior do que o inicialmente previsto. Questionaram se havia especialista na cidade (informei que não havia atendimento pela rede credenciada), perguntaram se eu aceitava reembolso (respondi que não) e disseram novamente que encaminhariam o caso ao setor responsável.

Em todas essas ocasiões, a resposta foi praticamente a mesma: "o protocolo está em tratativa", "foi solicitada prioridade", "aguarde retorno". Porém, a solução nunca chegou.

O mais preocupante é que a própria Unimed reconheceu diversas vezes que o prazo estava extrapolado, mas isso não resultou em qualquer providência efetiva.

Pago regularmente pelo plano de saúde justamente para ter acesso ao atendimento quando preciso. Não é razoável aguardar quase dois meses por uma simples consulta com um especialista, especialmente quando a própria operadora admite a indisponibilidade da rede e não apresenta uma alternativa concreta.

Solicito que a Unimed Teresina resolva imediatamente essa situação, providenciando meu atendimento sem novos adiamentos. Caso contrário, levarei o caso aos órgãos competentes, especialmente à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor, pois considero essa demora totalmente abusiva e incompatível com o serviço contratado.

Espero que esta reclamação finalmente resulte em uma solução efetiva, pois já demonstrei paciência e busquei resolver o problema pelos canais oficiais durante quase dois meses, sem sucesso.