Falta de Canal para Autorização ..

Question

A Unimed Ilhotas não disponibiliza um canal de WhatsApp para solicitar apenas a autorização de exames (ultrassom) que ainda serão agendados, o que considero um retrocesso absurdo no atendimento ao cliente.

O usuário é obrigado a comparecer presencialmente e enfrentar uma fila única para autorizar, agendar e confirmar presença, para então descobrir que o exame não será realizado no mesmo dia.

No meu caso, permaneci mais de uma hora em fila apenas para cadastrar a autorização e agendar o exame para outra data (porque não é feito no mesmo dia), quando terei que retornar à unidade e enfrentar nova fila para realizar o procedimento.

Essa burocracia é desnecessária e incompatível com os padrões atuais de atendimento. Laboratórios de menor porte resolvem esse processo de forma simples via WhatsApp, permitindo que o comparecimento presencial seja apenas para a realização do exame, já previamente autorizado e agendado.

Solicito a revisão urgente desse fluxo e a disponibilização de um canal digital para autorização de exames, respeitando o tempo e a comodidade dos usuários.

Accepted Answer

Boa tarde,
Prezado beneficiário(a),

Espero que você esteja bem!

Em retorno à manifestação, entramos em contato para prestar maiores esclarecimentos à mãe do beneficiário. No entanto, identificamos que a solicitação do exame já havia sido realizada em nossa rede prestadora Ultra-X Joquei, sob a guia n *****, devidamente autorizada.

Reforçamos que em relação ao método de solicitação de autorização no Hospital Unimed Ilhotas, o fluxo para solicitação de autorizações de exames ocorre de forma presencial, já os agendamentos são realizados por meio do aplicativo Unimed Life, seguindo os prazos estabelecidos pela ANS.

A Unimed Teresina considera um privilégio poder atender às suas necessidades e permanece à disposição para o que for necessário.

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o cliente:

WhatsApp: 2107-8000
Ligação: 86 3142-8000 ou 0800 715 8077

Fale conosco: link: https://www.unimed.coop.br/site/web/teresina/fale-conosco

Atendimento Presencial
Endereço: *****
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h

Falta de Canal para Autorização ..

Resposta da empresa