Unimed Três Vales - Teófilo Otoni - MG

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

31/03/2026 às 16:38

ID: 244847965

Gostaria de registrar uma grave negligencia da Unimed Três Vales, em Teófilo Otoni, devido à precariedade e lentidão extrema no atendimento telefônico do seu Pronto Socorro. É importante ressaltar que não se trata de uma falha pontual, mas de um problema crônico e recorrente que coloca em risco a saúde dos beneficiários.

Para fundamentar esta reclamação, relato os episódios recentes de descaso:

30/03/2026 (Ontem): Realizei duas tentativas consecutivas por volta das 19:00. Na primeira, fui obrigado a desistir após uma espera exaustiva sem qualquer atendimento. Na segunda tentativa, só fui atendido após 10 minutos de espera na linha.

31/03/2026 (Hoje): Tentei contato novamente às 16:25. Até o presente momento, a espera já ultrapassa os 13 minutos ouvindo gravações, sem que nenhum atendente humano assuma a ligação.

É um completo absurdo que um canal destinado a URGÊNCIA E EMERGÊNCIA opere com tamanha morosidade. Quem liga para um pronto-socorro não está em busca de informações rotineiras, mas sim de auxílio imediato para situações que podem ser vitais. Manter um paciente aguardando por mais de 10 minutos em uma gravação é uma prática abusiva, negligente e fere o Código de Defesa do Consumidor.

A Unimed Três Vales demonstra total falta de preparo e infraestrutura no atendimento ao cliente da região de Teófilo Otoni. Exijo uma explicação imediata sobre o motivo dessa demora sistemática e quais medidas serão adotadas para que o tempo de espera seja reduzido a um padrão compatível com a natureza do serviço prestado (saúde/emergência).