Demora e falta de retorno na autorização de exames pela Unimed Tubarão
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/02/2026 às 10:50
ID: 239734219
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à demora e falta de retorno na autorização de exames pela Unimed Tubarão.
No dia ontem 03/02, às 15h, entrei em contato pelo WhatsApp destinado à autorização de exames, enviei todas as informações solicitadas (pedido médico, dados do plano e demais documentos), porém até o momento não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de resposta, entrei em contato com a central de atendimento (protocolo *****), onde fui informada de que a central não possui autonomia para realizar autorizações, o que me causou estranheza, pois se trata de um procedimento básico, como a autorização de uma ecografia. É a primeira vez que vivencio uma situação em que a central de atendimento não consegue auxiliar em algo tão essencial.
Ressalto que estamos falando de saúde, e a falta de retorno e de agilidade pode gerar sérios prejuízos ao beneficiário. Em casos mais graves ou urgentes, esse tipo de falha no atendimento coloca o paciente em situação de extrema vulnerabilidade.
Dessa forma, solicito retorno e providências com urgência, bem como a regularização da autorização do exame, além de esclarecimentos sobre o fluxo adotado pela Unimed Tubarão para esse tipo de atendimento.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:13
Prezada Sra Paloma, boa tarde,
Agradecemos seu relato e compreendemos sua preocupação.
Após verificação, identificamos que o plano de saúde mencionado não pertence à Unimed Tubarão, mas sim a outra cooperativa do Sistema Unimed.
Esclarecemos que cada Unimed possui gestão administrativa, canais de atendimento e fluxos próprios para autorização de exames e procedimentos, atuando de forma independente, ainda que integrem o mesmo sistema cooperativo. Dessa forma, a análise, liberação e eventuais tratativas relacionadas à autorização do exame devem ser direcionadas exclusivamente à operadora responsável pelo seu contrato.
Orientamos, portanto, que entre em contato diretamente com a sua Unimed de origem, por meio dos canais oficiais de atendimento, para verificação da solicitação e acompanhamento da autorização.
Na oportunidade, aproveitamos para informar que para que seja possível agilizar o retorno as demandas direcionadas aos clientes, sempre busque contato através dos canais oficiais da Unimed a qual seu plano está vinculado, assim a demanda é apurada e resolvida em conformidade com as regras contratuais.
Atenciosamente,
Unimed Tubarão
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 11:55
Atendimento realizado junto a Unimed de Tubarão, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8