Demora na resposta via WhatsApp para autorização de exames, impossibilitando o contato durante o horário comercial.
Respondida
Tubarão - SC
01/04/2026 às 23:15
ID: 244982337
Preciso autorizar uns exames de sangue e entrei em contato com o whatsapp deles às 11h da manhã, entrei em contato novamente a tarde e nada de me responderem, não consegui entrar em contato pelo telefone porque estava trabalhando e o horário das autorizações é somente horário comercial.
Acho um absurdo pagar pelo plano e eles nem te responderem direito.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:21
Prezada Sra Natália, bom dia
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação quanto ao tempo de resposta.
Informamos que nossos atendimentos são realizados conforme a ordem de chegada das demandas e dentro do horário de funcionamento dos canais disponíveis. Em alguns momentos, pode ocorrer um volume maior de solicitações, o que impacta no tempo de retorno, especialmente em canais como o WhatsApp.
Reforçamos que as autorizações seguem fluxo operacional e são tratadas dentro do prazo adequado para análise, sempre buscando garantir a segurança e a conformidade das liberações.
De toda forma, seu relato é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e tempo de resposta.
Para situações que demandem maior agilidade, orientamos também a utilização dos nossos canais telefônicos durante o horário comercial.
Também nosso contact center 0800 645 0221, disponível 24h - 7 dias por semana.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente
Unimed Tubarão