Unimed: Demora e Falta de Respeito na Autorização de Procedimentos Médicos

Prezado Sr. Maurício, bom dia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos relatados, especialmente diante do momento delicado envolvendo a recuperação da sua mãe. Compreendemos o quanto essa situação pode gerar preocupação e desgaste.
Gostaríamos de esclarecer que o canal utilizado não é um meio oficial de atendimento da Unimed. Para que possamos analisar com a devida atenção e verificar o ocorrido, é importante que seu relato seja encaminhado ao nosso Contact Center, por meio dos canais oficiais, onde a equipe poderá acessar a solicitação e prestar o suporte necessário.
Ressaltamos que o fluxo adotado pela operadora tem como objetivo que o médico assistente realize a solicitação diretamente em sistema, possibilitando que o beneficiário se dirija ao prestador a qual fará procedimento requerido e que este, ao acessar o mesmo sistema, consiga dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e integrada, sem necessidade do beneficiário se dirigir até a sede ou encaminhar mensagens via WhatsApp.
No entanto, sabemos que nem sempre esse fluxo ocorre como esperado, e situações como a relatada precisam ser verificadas, por este motivo solicitamos maiores detalhes referente a sua reclamação.
Pode ser encaminhado os dados do cartão da sua mãe, data que foi feita a solicitação, também o número que solicitou a autorização, para o 0800 645 0221, nossa equipe está pronta para recepcionar a demanda e já resolver, junto as áreas envolvidas.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer desconforto causado. Para seguirmos com a análise do seu caso, aguardamos seu contato com nosso Contact Center pelo telefone 0800 645 0221.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e garantir que a situação seja devidamente tratada.

Atenciosamente
Unimed Tubarão

Bom dia! Neste exato momento recebemos mensagem que a autorização esta confirmada. Finamente, problema resolvido!