Atraso na entrega de medicamento oncológico essencial pela Unimed Uberaba causa preocupação com risco de recidiva.

Olá, Eliana

Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.

Gostaria de informar que já registramos um protocolo interno para acolher sua manifestação(*****). Serei a responsável por acompanhar seu atendimento e realizar todos os direcionamentos internos necessários para avaliar sua necessidade.

Sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui já está em análise junto à área responsável. Peço a gentileza de ainda não avaliar ou desativar esta manifestação, pois ela permanece em andamento até a solução final.Entendemos a importância dessa situação para você e reforço que estamos analisando seu relato com máxima atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Manterei contato com você até que o protocolo seja encerrado com todos os esclarecimentos prestados.

Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva _ Concierge Unimed Uberaba

Olá Eliana,

Espero que este e-mail a encontre bem.

Eu sou a Kênia Mercedes, e estou escrevendo em nome da Unimed Uberaba canal de atendimento Reclame AQUI. Gostaríamos de expressar nossa gratidão pela oportunidade de atender ao seu pedido e esperamos que tenhamos impactado positivamente sua experiência conosco.

Caso tenha qualquer outra necessidade, ficaremos à disposição para ajudar.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversar por whatsApp. Foi muito importante poder ouvir diretamente seus apontamentos e compreender, com mais profundidade, cada detalhe da sua experiência.

Já acionamos as gestões responsáveis por todas as áreas envolvidas no seu atendimento para uma análise criteriosa do caso e para que possamos conduzir internamente as tratativas necessárias.

Nosso compromisso é cuidar com excelência e respeito. Relatos como o seu nos ajudam a identificar possíveis falhas, aprender com elas e evoluir constantemente.

Estamos aqui para acolhê-lo, escutá-lo e, acima de tudo, buscar soluções.

Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba

Olá, Eliana!
Recebemos sua avaliação e gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. É uma grande alegria saber que o senhor se sentiu acolhido e teve seus questionamentos esclarecidos.

Agradecemos imensamente a sua confiança na Unimed Uberaba. Estamos sempre à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba