Boleto com duplicidade
Em réplica
Uberaba - MG
30/07/2026 às 08:46
ID: 255195225
Bom dia ! O boleto da mensalidade referente ao mês de junho veio com duplicidade de valor (duas vezes a mensalidade) fui pessoalmente na agência e protocolei o pedido de correção e até hoje não recebi o boleto corrigido! Tenho urgência pois sou portadora de fibromialgia e tenho acompanhamento dos médicos!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:09
Olá, Cláudia!
Sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.
Entrei em contato com você para acolher a sua manifestação e formalizar o número do protocolo interno que geramos para o seu atendimento (*****). Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e farei todos os direcionamentos internos necessários com a área responsável para avaliar e atender à sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você e queremos reforçar que estamos analisando tudo com muita atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.
Como a sua manifestação ainda está em andamento, peço a gentileza de aguardar a finalização do nosso atendimento antes de realizar a avaliação por aqui. Assim, garantimos que você possa avaliar a experiência completa!
Continuarei em contato direto com você até a conclusão do protocolo e os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida, permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva
Concierge Unimed Uberaba
Réplica da empresa
30/07/2026 às 15:04
Olá Cláudia!
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e prestar todos os esclarecimentos sobre a sua fatura com vencimento em 15/07/2026.
Em respeito às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e para garantir a privacidade das suas informações financeiras, enviamos o detalhamento completo dos valores diretamente para os seus canais privados (e-mail/WhatsApp).
Esclarecimento do faturamento:
O seu plano de saúde opera na modalidade de pós-pagamento (onde o uso e a mensalidade do mês vigente são faturados no mês subsequente).
Identificamos que a mensalidade do seu primeiro mês de vigência (Maio/2026) não foi lançada no faturamento de junho/2026 devido a um ajuste no processamento da sua inclusão. Por esse motivo, o sistema realizou o lançamento retroativo dessa mensalidade pendente na fatura de 15/07/2026, juntamente com a mensalidade do mês de junho/2026.
Ambas as mensalidades são devidas, pois cobrem períodos em que o plano já se encontrava ativo e disponível para uso.
Para amenizar o impacto financeiro e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, solicitamos a alteração na data de vencimento da fatura do mês 07/2026, com a isenção de juros e encargos.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba