Cobrança indevida e negativação após cancelamento de extensão de plano Unimed

Olá, Laís,

Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.

Informo o número do protocolo interno que registramos *****. Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionamentos internos, para avaliar a sua necessidade.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço, por favor, que não nos avalie neste momento e nem desative esta manifestação, pois ela está em andamento.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Continuarei em contato até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.

Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.

Obrigada e até breve!

Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba

Olá, Laís,

Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.

Informo o número do protocolo interno que registramos *****. Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionamentos internos, para avaliar a sua necessidade.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável.
Peço, por favor, que não nos avalie neste momento e nem desative esta manifestação, pois ela está em andamento.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Continuarei em contato até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.

Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.

Obrigada e até breve!

Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba

Olá Laís!

Informamos que realizamos o contato direto via WhatsApp para prestar todos os esclarecimentos necessários em relação à sua manifestação, referente ao processo de alteração contratual do plano corporativo e ao reajuste retroativo aplicado.

Por questões de segurança e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), preservamos os detalhes específicos e os dados do seu contrato neste canal público. No entanto, encaminhamos de forma privada o detalhamento do histórico dos seus atendimentos, as diretrizes do contrato coletivo e a memória de cálculo referente ao parcelamento do reajuste.

Ressaltamos o nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e o cumprimento de todas as regulamentações vigentes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba

Agradeço os esclarecimentos prestados.

Diante dos retornos apresentados, irei regularizar o pagamento dos valores. No entanto, registro minha insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida.

De toda forma, efetuarei a regularização, mas deixo registrado que entendo que a condução desse processo foi inadequada e poderia ter sido evitada com uma comunicação mais transparente.