Cobrança indevida

Olá Aneliza!

Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba. Conforme contato telefônico, serei a responsável por acompanhar seu atendimento e realizar todos os direcionamentos internos necessários para avaliar sua necessidade.

Sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui já está em análise junto à área responsável. Peço a gentileza de ainda não avaliar ou desativar esta manifestação, pois ela permanece em andamento até a solução final.

Entendemos a importância dessa situação para você e reforço que estamos analisando seu relato com máxima atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Manterei contato com você até que o protocolo seja encerrado com todos os esclarecimentos prestados.

Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Kênia Mercedes Silva

Olá Aneliza!

Gostaríamos de formalizar que realizamos um acolhimento presencial com a sua representante familiar para esclarecer as dúvidas e dar o direcionamento necessário ao seu caso.

Conforme alinhado durante a nossa conversa, emitimos e entregamos o boleto solicitado referente à fatura de 02/2025, devidamente atualizado em nosso sistema e com o vencimento prorrogado para o dia 13/07/2026.

Esclarecemos que a cobrança em questão é devida e refere-se à coparticipação de procedimentos eletivos (consulta com especialista e exame radiológico) realizados no final do ano de 2024, conforme o contrato do plano de saúde.

Agradecemos imensamente pela visita de sua familiar, pela oportunidade de esclarecer os pontos pessoalmente e pela extrema gentileza durante toda a nossa tratativa. Ficamos muito felizes em resolver essa pendência de forma clara e consensual.

Permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que seja necessário.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba

Olá Aneliza !

Recebemos sua avaliação e gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. É uma grande alegria saber que o senhor se sentiu acolhido e teve seus questionamentos esclarecidos.Agradecemos imensamente a sua confiança na Unimed Uberaba. Estamos sempre à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente, Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba