Cobrança inicial diferente do contrato Unimed em Casa.
Resolvido
Uberaba - MG
22/06/2026 às 15:10
ID: 252046207
Cobrança inicial diferente do contrato.
Venho registrar reclamação referente à cobrança realizada no contrato Unimed em Casa.
O contrato foi firmado em setembro de *******, constando o valor de R$ 30,00 por beneficiário inscrito, totalizando R$ 60,00 mensais para dois beneficiários.
Entretanto, desde a primeira cobrança do contrato, o valor faturado foi de R$ 70,20 ou seja, já iniciou em valor superior ao estabelecido no documento contratual.
Após solicitar esclarecimentos, fui informado que o contrato sofreu reajuste em abril por estar vinculado ao plano PJ. Porém, conforme cláusula 7.1 do próprio contrato, consta que o reajuste do serviço contratado ocorrerá anualmente na data de aniversário da contratação, não havendo no documento apresentado previsão de reajuste em abril. Porém, essa justificativa não esclarece a cobrança de valor superior desde o início da vigência do contrato, em setembro de *******.
Solicito:
1. A justificativa formal para a cobrança inicial de R$ 70,20;
2. A indicação da cláusula contratual que autoriza cobrança superior aos R$ 60,00 previstos;
3. Caso seja constatada cobrança indevida, a correção do valor e o ressarcimento dos valores pagos a mais.
Atenciosamente,
Alan
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:25
Olá!
Informo protocolo registrado através de sua reclamação: [*****]. Serei o responsável pelo seu atendimento e pelos direcionamentos internos, para avaliar a sua necessidade.
Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui está em tratativa com a área responsável. Peço, por favor, que não nos avalie neste momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o quanto antes.
Continuarei em contato até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigado e até breve!
Atenciosamente,
Rafael Hister
Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba
Réplica da empresa
13/07/2026 às 10:47
Olá Alan,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de sanar sua dúvida.
Em nome da transparência e respeito aos nossos clientes, confirmamos que sua demanda foi analisada detalhadamente. Identificamos que houve uma cobrança incorreta em relação aos valores do seu serviço opcional entre os meses de 11/2025 e 06/2026.
Conforme detalhamos e calculamos juntos em nosso contato privado via WhatsApp, realizamos o abatimento com a competência que estava pendente (04/2026), resultando em um saldo líquido a seu favor no valor de R$ 11,40.
Como você já nos enviou os seus dados bancários de forma segura em nosso canal privado, confirmamos que o reembolso foi programado e será efetuado diretamente na conta de sua titularidade no dia 17/07/2026.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à inteira disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:22
O pessoal resolveu a situa uevo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 12:31
Olá, Alan!
Recebemos sua avaliação e gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. É uma grande alegria saber que o senhor se sentiu acolhido e teve seus questionamentos esclarecidos.
Agradecemos imensamente a sua confiança na Unimed Uberaba. Estamos sempre à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba