Demonstrativo de pagamento sem detalhamento de coparticipação e serviços prestados pela Unimed
Em réplica
Uberlândia - MG
25/05/2026 às 16:37
ID: 249630617
Recebi o demonstrativo de pagamento, porém os valores de coparticipação não estão detalhados. Entrei em contato com a prestadora responsável pelo boleto e fui informada de que cabe à Unimed informar, de forma discriminada, quais foram os prestadores utilizados e quais serviços geraram as cobranças de coparticipação, o que não consta no demonstrativo recebido.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:21
Olá, Keila!
Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.
Gostaria de informar que já registramos um protocolo interno para acolher sua manifestação (*****). Serei a responsável por acompanhar seu atendimento e realizar todos os direcionamentos internos necessários para avaliar sua necessidade.
Sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui já está em análise junto à área responsável. Peço a gentileza de ainda não avaliar ou desativar esta manifestação, pois ela permanece em andamento até a solução final.
Entendemos a importância dessa situação para você e reforço que estamos analisando seu relato com máxima atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.
Manterei contato com você até que o protocolo seja encerrado com todos os esclarecimentos prestados.
Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Kênia Mercedes Silva
Réplica da empresa
29/05/2026 às 11:14
Olá Keila,
Como não tivemos mais interações em nossos canais privados desde o nosso último contato no dia 26/05, estamos finalizando o acompanhamento desta postagem.
Apenas para registrar e garantir a resolução do seu caso, ressaltamos que em nosso contato direto:
Realizamos as orientações com o passo a passo para acessar o histórico de Utilizações do plano no período desejado diretamente pela sua área restrita.
Confirmamos também que as guias de autorização do beneficiário citado na manifestação já constam como autorizadas em nosso sistema.
Ficamos muito satisfeitos em poder auxiliar com esses esclarecimentos e em saber que as solicitações foram devidamente liberadas!
Se você ainda tiver alguma dúvida ou precisar de um novo suporte, por favor, não hesite em nos procurar.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva- Concierge Unimed Uberaba