Demora excessiva no atendimento pediátrico particular com 4 horas de espera

Olá, Jeniffer,

Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.

Gostaria de informar que já registramos um protocolo interno para acolher sua manifestação. Serei a responsável por acompanhar seu atendimento e realizar todos os direcionamentos internos necessários para avaliar sua necessidade.

Sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui (protocolo de atendimento n *****) já está em análise junto à área responsável. Peço a gentileza de ainda não avaliar ou desativar esta manifestação, pois ela permanece em andamento até a solução final.

Entendemos a importância dessa situação para você e reforço que estamos analisando seu relato com a máxima atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Manterei contato com você até que o protocolo seja encerrado com todos os esclarecimentos prestados.

Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva Concierge Unimed Uberaba

Olá Jennffer, tudo bem ?

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao tempo de espera no Hospital Unimed e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado a você e à sua família.

Buscando entender o ocorrido, alinhamos os fatos junto à coordenação da Pediatria. Fomos informados que, no período do seu atendimento, a equipe médica precisou se dedicar prioritariamente a um caso grave de urgência e, na sequência, a um procedimento complexo de longa duração. Por conta dessas emergências médicas e da alta demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui] do dia, o tempo de espera acabou sendo prolongado.

Como oportunidade de melhoria e respeito aos nossos clientes, a equipe já está reorganizando o fluxo de atendimento e, a partir da próxima semana, contaremos com o suporte de mais um médico plantonista na Pediatria.

Reforçamos que a nossa equipe do SAC está realizando tentativas de contato telefônico com você para conversarmos diretamente, seguindo os nossos protocolos institucionais. Caso não tenhamos sucesso após 3 tentativas, a resposta formal deste protocolo será disponibilizada na íntegra diretamente no seu aplicativo Unimed, garantindo a privacidade dos seus dados.

Gostaríamos de reforçar a transparência que sempre rege a nossa relação com os beneficiários. Agradecemos muito o seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos serviços, e contamos com a sua compreensão.

Seguimos à inteira disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva- Concierge Unimed Uberaba