Demora excessiva no pronto atendimento do hospital

Olá, Rodrigo!

Sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.

Informo que formalizei a abertura do protocolo interno para o seu atendimento (*****). Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e farei os direcionamentos necessários junto à área responsável para avaliar e atender à sua necessidade.

Em virtude do horário, optei por não realizar uma ligação telefônica e sim enviar esta mensagem ao seu telefone de contato registrado.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você e reforçamos que estamos analisando tudo com muita atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Como a sua manifestação ainda está em andamento, peço a gentileza de aguardar a finalização do atendimento antes de realizar a sua avaliação por aqui. Assim, garantimos que você avalie a experiência completa!

Continuarei em contato com você até a conclusão do protocolo e os devidos esclarecimentos.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba

Olá Rodrigo!

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco o seu relato.

Em atenção ao seu apontamento e no compromisso com a privacidade dos seus dados (conforme a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD), enviamos uma mensagem diretamente em seu canal privado com todos os detalhes operacionais e o histórico completo do seu atendimento.

Reiteramos que o seu atendimento foi direcionado respeitando todos os critérios de segurança e os prazos previstos para o seu nível de prioridade no momento da triagem.

Lamentamos pelo desconforto referente ao tempo de espera e permanecemos à disposição em nossos canais privados para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba