Demora na marcação de consulta psiquiátrica e dificuldades de contato com a Unimed em Uberaba
Resolvido
Uberaba - MG
07/05/2026 às 07:42
ID: 247950143
Preciso uma consulta urgente com psiquiatra aqui em Uberaba, nao consigo.minha carteirinha é *****,já tentei ligar inúmeras vezes no número da Unimed, sem sucesso.estou dando muita crise de ansiedade e nervosismo.preciso de ajuda .
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 08:22
Olá, Robson,
Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.
Gostaria de informar que já registramos um protocolo interno(*****) para acolher sua manifestação. Serei a responsável por acompanhar seu atendimento e realizar todos os direcionamentos internos necessários para avaliar sua necessidade.
Sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui já está em análise junto à área responsável. Peço a gentileza de ainda não avaliar ou desativar esta manifestação, pois ela permanece em andamento até a solução final.
Entendemos a importância dessa situação para você e reforço que estamos analisando seu relato com máxima atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.
Manterei contato com você até que o protocolo seja encerrado com todos os esclarecimentos prestados.
Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva
Réplica da empresa
07/05/2026 às 11:20
Olá, Robson,
Espero que este e-mail a encontre bem.
Eu sou a Kênia Mercedes, responsável pelo seu acompanhamento através do canal Reclame Aqui da Unimed Uberaba. Gostaríamos de agradecer a oportunidade de atendê-la e esperamos ter impactado positivamente sua experiência conosco.
Conforme conversamos via WhatsApp, confirmamos que o seu agendamento foi disponibilizado:
Especialidade: Psiquiatria
Data: 09/05/2026 (Sábado)
Horário: 11:00h
Ressalto que os detalhes adicionais do agendamento foram direcionados via WhatsApp. É importante destacar também que, conforme a RN 566 da ANS, o atendimento foi viabilizado dentro do prazo regulamentar estabelecido.
Caso tenha qualquer outra necessidade, sigo à sua inteira disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva
Concierge Unimed Uberaba
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:33
Resolveu sim..mas tive que apelar aqui.. nós paciêntes q precisamos de ajuda em questão de marcar consulta tá complicado..pq tem vagas se for particular..vc liga agendando nem pergunta seu nome , já manda particular ou convênio?..eu sei pq já fiz o teste ..liguei perguntando se tinha vagas, particular até no mesmo dia e convênio agosto..acho descaso pra com o paciente,que fez até juramento pra salvar vidas e só atende em quem paga mais..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 12:00
Olá, Robson !
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação e que você teve uma experiência positiva conosco.
Agradecemos imensamente pela avaliação e pela nota atribuída; esse feedback é fundamental para o constante aprimoramento da nossa equipe. Saiba que pode contar conosco sempre que precisar.
Abraços,
Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba
Kênia Mercedes Silva