Demora no agendamento de teste de esteira pré-operatório urgente
Resolvido
Uberaba - MG
06/08/2026 às 21:26
ID: 255829473
URGENTE: Risco à saúde Demora no agendamento de teste de esteira pré-operatório para paciente com sangramento.
Escrevo esta reclamação em caráter de extrema urgência para solicitar o agendamento imediato do exame Teste Ergométrico (Teste de Esteira) para minha mãe, MARIA APARECIDA SILVA FELICIANO CPF *****.
Minha mãe está apresentando um quadro grave de sangramento ativo (13 dias) e necessita passar por uma cirurgia o quanto antes. O teste de esteira é um exame pré-operatório cardiológico essencial para avaliar o risco cirúrgico e liberar a anestesia para a realização do procedimento.
Ao entrar em contato com o call center/0800, fui informado de que o prazo de resposta para a solicitação é de até 7 dias, e que a única data oferecida pela clínica para a realização do exame foi para a última semana do mês (28 de agosto de 2026).
Não temos como aguardar este prazo! Trata-se de uma situação de saúde delicada em que a demora coloca em risco a integridade física da paciente. A liberação desse exame é pré-requisito emergencial para a cirurgia que irá estancar o sangramento.
Solicito o agendamento prioritário do Teste de Esteira para os próximos dias (ou encaixe de emergência);
Aguardo retorno com a solução no menor tempo possível.
Atenciosamente,
Renan Phillipe Silva Feliciano (filho) *****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:50
Olá, Renan!
Sou a Kênia Mercedes, sua concierge na Unimed Uberaba.
Gostaria de informar que assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso (protocolo n *****). Devido ao horário, realizamos o primeiro contato via WhatsApp para passar as informações iniciais e já estamos fazendo os direcionamentos necessários com a área responsável para avaliar sua solicitação.
Entendemos a importância dessa situação para você e quero reforçar que estamos analisando tudo com prioridade e muita atenção para encontrarmos a melhor solução o mais breve possível.
Como o seu atendimento ainda está em andamento, peço a gentileza de aguardar a nossa resposta final antes de realizar a avaliação no site. Assim, garantimos que você possa avaliar a sua experiência completa conosco.
Continuarei em contato direto com você até a conclusão e resolução do seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba
Réplica da empresa
07/08/2026 às 09:19
Olá Renan! Tudo bem?
Sou a Kênia Mercedes, concierge na Unimed Uberaba, e tomei conhecimento da sua manifestação.
Compreendemos a urgência da situação e a importância da realização do Teste Ergométrico para a sequência dos cuidados médicos com a sua mãe. Por isso, atuamos imediatamente com prioridade junto à nossa rede credenciada para antecipar o atendimento.
Informamos que o exame pré-operatório foi devidamente agendado para data próxima. Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e para garantir a privacidade de vocês, enviamos todos os detalhes do agendamento (local, data, horário e orientações preparatórias) diretamente para o seu WhatsApp.
Permanecemos à inteira disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário durante a jornada de saúde dela.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 15:03
Empresa resolveu em tempo habil..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 15:07
Olá, Renan!
Recebemos sua avaliação e gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. É uma grande alegria saber que o seu caso foi resolvido com sucesso.
Agradecemos imensamente a sua confiança na Unimed Uberaba. Estamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba