Dificuldade na renovação de senha para consulta especializada e atendimento precário.

Olá, Antonio Alves, tudo bem?

Me chamo Kênia Mercedes e faço parte da equipe de atendimento do Reclame AQUI da Unimed Uberaba. Estamos prontos para abrir o seu protocolo e resolver a sua solicitação o mais rápido possível!

No entanto, para garantirmos a segurança dos seus dados e sermos assertivos na solução, precisamos confirmar algumas informações que não localizamos automaticamente em nosso sistema.

Como o Reclame AQUI é uma plataforma pública, enviamos uma mensagem privada para você (no seu WhatsApp) solicitando os seguintes dados de forma segura:

O número do seu cartão do plano de saúde;

O número do seu CPF;

O nome do médico com o qual você está solicitando a autorização de consulta na cidade de Uberlândia.

Pedimos a gentileza de responder através da mensagem privada para mantermos o sigilo das suas informações. Assim que recebermos o seu retorno, daremos sequência imediata ao seu atendimento.

Ficamos no aguardo!

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba

Olá Antonio,

Em atenção à manifestação registrada referente à solicitação de agendamento de atendimento, esclarecemos que a demanda foi direcionada a esta Singular da Unimed, contudo, após análise, verificou-se que o atendimento solicitado pertence à área de abrangência e responsabilidade operacional de outra Singular.

Esclarecemos que cada Singular do Sistema Unimed possui autonomia administrativa e operacional, atuando conforme sua área de cobertura contratual, rede credenciada e fluxos internos de autorização e agendamento. Dessa forma, esta unidade não possui acesso sistêmico, autorização administrativa ou governança operacional para intervir diretamente nos agendamentos de responsabilidade de outra cooperativa.

Ainda assim, visando prestar o devido acolhimento e orientação, disponibilizamos abaixo os canais oficiais da Singular responsável, para que a sua solicitação possa ser tratada diretamente pela unidade competente:

Central de Atendimento: (34) 3239-6900
Ouvidoria: 0800 940 6900

Importante ressaltar que não houve negativa de atendimento por parte da Unimed Uberaba, mas sim a impossibilidade técnica e operacional de atuação em demanda vinculada a outra cooperativa do Sistema Unimed.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais que estejam dentro da competência desta cooperativa.

Atenciosamente, Equipe de Atendimento Reclame AQUI Unimed Uberaba

Sigo aguardando uma resolução pois preciso desse atendimento dessa autorização, medico da família so atrapalha nossos tratamentos pois ja foram desmarcadas 3 agendamentos no meu medico especialista pq essa senha sesta vencida ai vc entra em contato eles fala que so com o medico da família com a agenda pra 40, 60 dias. Esses contatos que foi disponibilizado so atende na madrugada e quendo atente. Ja a ouvidoria nao resolve nada.

Prezado Sr. Antônio,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a situação relatada e lamentamos o desgaste causado pelo cancelamento de seus agendamentos e pela demora no retorno especializado.

Sabemos o quanto o cuidado com a saúde exige agilidade e atenção.

Conforme alinhamos em nosso contato direto via WhatsApp nesta data, precisamos reforçar de forma transparente que o plano de saúde do senhor é administrado e operado de forma exclusiva pela Unimed Uberlândia.

O Sistema Unimed é composto por cooperativas médicas independentes. Por essa razão regulatória e contratual, a Unimed Uberaba não possui acesso técnico aos sistemas de Uberlândia, o que nos impede completamente de intervir na liberação de senhas, atualizações cadastrais ou agendamentos vinculados a outra operadora. Realmente há uma impossibilidade operacional de atuação da nossa parte.

Como o senhor relatou dificuldades nos canais de atendimento e Ouvidoria da operadora responsável, reiteramos a orientação de que a sua manifestação , inclusive nesta plataforma do Reclame AQUI ,seja direcionada especificamente à página oficial da Unimed Uberlândia. Registrar a reclamação contra a Unimed Uberaba impede que os analistas que detêm a gestão do seu contrato recebam e resolvam a sua demanda.

Desejamos sinceramente que a Unimed Uberlândia regularize o seu atendimento o quanto antes. Permanecemos à disposição para qualquer suporte que esteja dentro da competência territorial e operacional desta cooperativa.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Unimed Uberaba

Olá, Antônio!

Recebemos sua avaliação e gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. É uma grande alegria saber que o senhor se sentiu acolhido e teve seus questionamentos esclarecidos.

Agradecemos imensamente a sua confiança na Unimed Uberaba. Estamos sempre à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba