Marcação domiciliar Viver bem

Olá, Lívia!

Sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.

Entrei em contato com você para acolher a sua manifestação e formalizar o número do protocolo interno que geramos para o seu atendimento (***** ). Assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso e farei todos os direcionamentos internos necessários com a área responsável para avaliar e atender à sua necessidade.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você e queremos reforçar que estamos analisando tudo com muita atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Como a sua manifestação ainda está em andamento, peço a gentileza de aguardar a finalização do nosso atendimento antes de realizar a avaliação por aqui. Assim, garantimos que você possa avaliar a experiência completa!

Continuarei em contato direto com você até a conclusão do protocolo e os devidos esclarecimentos.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba

Olá Lívia !

Agradecemos a oportunidade de conversar por telefone e via WhatsApp, bem como a possibilidade de reiterar os esclarecimentos prestados sobre a sua solicitação.

Em nome da transparência e do compromisso que regem a relação da Unimed Uberaba com os clientes, compreendemos a sua insatisfação inicial em razão dos atendimentos anteriores até que a real necessidade do seu chamado fosse identificada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse percurso.

Conforme detalhado em nosso contato privado:

Atendimento Domiciliar Local: Esclarecemos que a Unimed Uberaba disponibiliza serviços de acompanhamento domiciliar vinculados a programas específicos de atenção à saúde para a nossa rede contratualizada local.

Trâmite de Intercâmbio (Unimed de Origem): Como o plano de saúde em questão pertence a outra cooperativa do Sistema Unimed (Unimed BH), as decisões de autorização e liberação cabem exclusivamente à operadora de origem. Por estarmos em área de intercâmbio, realizamos de imediato o encaminhamento da solicitação via sistema oficial (GPU) para a Unimed BH, informando a indisponibilidade do serviço em nossa rede credenciada local para que a operadora responsável analise e forneça o devido direcionamento.

Protocolo e Encaminhamento: Disponibilizamos e enviamos diretamente no seu WhatsApp o comprovante e o número do protocolo do envio realizado no sistema GPU. Com esse registro, orientamos que entre em contato com a Unimed de origem informando a abertura via GPU para agilizar a localização da demanda pelo setor responsável de lá.

Permanecemos à disposição para orientá-la no que for necessário. Pedimos que mantenha o nosso número de contato salvo em seu telefone para facilitar a nossa comunicação.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva- Concierge Unimed Uberaba