Negativação Indevida por Dívida Paga - Insatisfação com Serviço Prestado

Olá, Nayara,

Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.

Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação e informar o número do protocolo interno que registramos: *****. Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionamentos internos para avaliar a sua necessidade.

Sua reclamação registrada na plataforma do Reclame Aqui já está em tratativa com a área responsável.

Peço, por favor, que não nos avalie neste momento e nem desative esta manifestação, pois ela ainda está em andamento.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.

Continuarei em contato até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos. Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.

Obrigada e até breve!

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva Concierge Unimed Uberaba

Olá, Nayara, bom dia!

Em atenção à sua manifestação, informamos que a quitação dos títulos foi identificada em nosso sistema no dia 12/05/2026.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo regulamentar para que a assessoria Norton Nunes realize a retirada da baixa junto ao Serasa é de até cinco dias úteis. Dessa forma, o processo ainda se encontrava dentro do período previsto.

Contudo, cientes da urgência relatada em nosso contato, solicitamos prioridade máxima junto ao setor responsável e confirmamos que a baixa já foi efetuada. O comprovante da exclusão da restrição foi direcionado para seu WhatsApp para sua conferência.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à inteira disposição caso surja qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Kênia Mercedes Silva Concierge Unimed Uberaba