Unimed burocrática no agendamento das terapias multidisciplinares
Resolvido
Uberaba - MG
25/05/2026 às 15:32
ID: 249621461
Estou há 20 dias tentando agendar as terapias multidisciplinares para o meu filho, que possui diagnóstico de Transtorno do Espectro Autista (TEA). Ele já passou por consulta, possui laudo médico recente (datado de 04/05/2026) e a respectiva solicitação das terapias, emitida por uma neuropediatra. O caso é sério, ele inclusive já está fazendo uso de medicação, e as terapias são fundamentais e urgentes para o desenvolvimento dele neste momento.
No entanto, a Unimed está criando um entrave burocrático inaceitável. A operadora insiste que, antes de liberar as terapias, meu filho precisa passar por uma avaliação interna com a equipe deles. Essa exigência é completamente descabida, visto que o laudo e a solicitação médica emitidos por profissional habilitado (mesmo externo) são soberanos e suficientes para o início do tratamento, conforme as diretrizes da ANS.
Para piorar a situação, os poucos horários que a Unimed disponibiliza para essa tal "avaliação interna" são totalmente complexos e incompatíveis com o meu horário de trabalho. Já expliquei a situação ao atendimento, informei que os documentos são recentes e válidos, mas a empresa se recusa a flexibilizar ou a dar andamento direto nas terapias.
Essa demora de quase um mês gera um prejuízo enorme e irreparável para o tratamento do meu filho. O plano de saúde não pode se sobrepor à conduta da médica assistente e nem retardar um tratamento de saúde essencial.
Exijo a liberação imediata das guias e o agendamento das terapias solicitadas (Fonoaudiologia, Terapia Ocupacional, Psicologia/ABA, conforme o pedido médico), sem a necessidade dessa avaliação interna que só serve para adiar o direito do meu filho.
No aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:00
Olá, Marcelo,
Eu sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.
Gostaria de informar que já registramos um protocolo interno para acolher sua manifestação.
Serei a responsável por acompanhar seu atendimento e realizar todos os direcionamentos internos necessários para avaliar sua necessidade.
Sua reclamação registrada na plataforma Reclame Aqui(*****) já está em análise junto à área responsável. Peço a gentileza de ainda não avaliar ou desativar esta manifestação, pois ela permanece em andamento até a solução final.
Entendemos a importância dessa situação para você e reforço que estamos analisando seu relato com máxima atenção. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o mais breve possível.
Manterei contato com você até que o protocolo seja encerrado com todos os esclarecimentos prestados.
Sigo à sua inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba
Réplica da empresa
28/05/2026 às 08:17
Olá, Marcelo, tudo bem?
Estou passando para agradecer pela sua paciência durante todo o processo de agendamento. Nosso objetivo principal é oferecer o melhor atendimento possível.
Conforme solicitado, o agendamento foi realizado para o dia 02/06/2026 às 08:20, em nossa clínica Imaginamente Terapias Integradas.
Endereço: R. Rio Grande do Norte, 659 - Santa Maria, Uberaba - MG.
Reforçamos que estamos à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:29
Rapidez na resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 08:31
Olá, Marcelo!
Recebemos sua avaliação e gostaríamos de agradecer por compartilhar seu feedback conosco. É uma grande alegria saber que o seu caso foi resolvido com sucesso.
Agradecemos imensamente a sua confiança na Unimed Uberaba. Estamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI Unimed Uberaba