Unimed cancelou o plano do meu filho e quer impor outro mais caro
Em réplica
Uberaba - MG
17/09/2026 às 03:16
ID: 259281777
Unimed cancelou o plano do meu filho após falha
Sou responsável pelo plano de saúde do meu filho, *****, beneficiário da Unimed Participativo Enfermaria, em Uberaba/MG.
Estou registrando esta reclamação porque o plano do meu filho foi cancelado e, como solução, a Unimed está querendo que eu contrate outro plano com valor maior.
Eu tinha boletos referentes às mensalidades dos meses de maio e junho de 2026. Dentro do prazo, tentei efetuar o pagamento, porém os dois boletos apareciam no sistema/aplicativo da Unimed como pagos, embora nenhum pagamento tivesse sido realizado. Por esse motivo, não consegui efetuar a quitação dessas mensalidades.
Mesmo com esse problema, continuei pagando normalmente os boletos dos meses seguintes, referentes a julho, agosto e setembro de 2026.
Posteriormente, fui informado de que o plano do meu filho havia sido cancelado por inadimplência. Ao procurar a Unimed para resolver a situação, em vez de disponibilizar os boletos de maio e junho para pagamento e analisar a falha ocorrida no sistema, fui orientado a contratar um novo plano com valor maior.
Reconheço que as mensalidades de maio e junho não foram efetivamente pagas, mas não deixei de pagar por falta de interesse. Eu tentei realizar o pagamento dentro do prazo, porém o próprio sistema da Unimed informava que os boletos estavam pagos e não permitia a quitação. Além disso, continuei pagando regularmente as mensalidades posteriores.
Solicito:
1. A revisão imediata do cancelamento do plano do meu filho;
2. A reativação do contrato original, sem a obrigação de contratar um novo plano;
3. A manutenção das condições, coberturas e carências do contrato original;
4. A disponibilização dos boletos referentes aos meses de maio e junho de 2026 para pagamento;
5. A retirada de juros, multas ou outros encargos causados pela falha do sistema da Unimed;
6. O envio do histórico de baixa e dos registros referentes aos boletos de maio e junho;
7. A informação detalhada sobre quais mensalidades foram consideradas inadimplentes;
8. O envio da cópia da notificação de inadimplência, com a data e a forma de envio;
9. Uma explicação sobre por que os boletos apareciam como pagos quando tentei efetuar o pagamento;
10. Uma resposta formal, com número de protocolo e solução efetiva para o problema.
Não concordo com a substituição do meu contrato por outro plano de valor maior como única alternativa para manter a cobertura do meu filho. Estou disposto a regularizar as mensalidades efetivamente pendentes assim que a Unimed corrigir a cobrança e disponibilizar os boletos corretos.
.Solicito que a Unimed analise o caso individualmente e apresente uma solução, em vez de apenas oferecer um novo plano mais caro.
Aguardo a regularização do contrato original e a possibilidade de quitar corretamente as mensalidades de maio e junho.
Atenciosamente,
Diego Gonçalves Lopes
Uberaba/MG
[email protected]
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:07
Olá, Diego!
Sou a Kênia Mercedes, sua concierge aqui na Unimed Uberaba.
Para darmos continuidade e finalizarmos a sua solicitação, enviamos uma mensagem importante para o seu e-mail.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada e nos envie o seu posicionamento assim que possível, para que possamos concluir o seu atendimento.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Concierge Unimed Uberaba
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 17:06
**Resposta para copiar e colar no Reclame Aqui:**
Agradeço o retorno, mas a solução apresentada não atende ao meu pedido.
**Solicito a reativação imediata do contrato original do meu filho, *****, mantendo as mesmas condições, cobertura e carências, sem a necessidade de contratar um novo plano com valor maior.**
Reconheço que as mensalidades dos meses de maio e junho de 2026 não foram efetivamente pagas. Porém, tentei realizar o pagamento dentro do prazo e o sistema da Unimed informava que os boletos constavam como pagos, impedindo a quitação. Posteriormente, continuei pagando normalmente as mensalidades de julho, agosto e setembro.
Além disso, não recebi em tempo hábil o boleto atualizado para regularizar os valores pendentes. Fui orientado a comparecer presencialmente à Unimed, mas não tenho disponibilidade para ir à unidade no horário determinado. Estou disposto a pagar as mensalidades de maio e junho, desde que a Unimed envie os boletos atualizados por e-mail ou WhatsApp, com prazo razoável para pagamento.
Dessa forma, solicito:
- a reativação do contrato original do meu filho;
- a manutenção das condições, coberturas e carências já existentes;
- o envio imediato dos boletos atualizados de maio e junho por e-mail e WhatsApp;
- a retirada de juros, multas e encargos decorrentes da falha no sistema e da demora na disponibilização do boleto;
- uma alternativa de atendimento remoto, sem exigir meu comparecimento presencial;
- a confirmação por escrito de que o plano será reativado após a regularização dos valores;
- o número do protocolo e a resposta formal da Unimed.
**Não concordo em contratar outro plano, com valor maior, como única alternativa para manter o atendimento do meu filho.** Meu pedido é a regularização da pendência e a reativação do contrato original, e não a substituição por um novo contrato.
Réplica da empresa
25/09/2026 às 14:36
Olá Diego!
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ocorrido e ressaltamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), enviamos a resposta detalhada e todos os comprovantes diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Para transparência pública, esclarecemos que:
Situação dos boletos: A baixa bancária após 59 dias de atraso invalida apenas o código de barras antigo por normas de segurança, não configurando quitação do débito.
Procedimento de cancelamento: O encerramento seguiu rigorosamente a RN n 593 da ANS, mediante notificações prévias e esgotado o prazo legal para regularização.
Reativação: O pedido foi reavaliado pela Gestão de Mercado, mas, por diretrizes contratuais e regulatórias, não foi possível aprovar a reativação do plano anterior.
Encaminhamos ao seu e-mail o boleto atualizado das pendências do período de utilização e deixamos nossa equipe Comercial à disposição para auxiliar com as opções para uma nova contratação.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Kênia Mercedes Silva - Unimed Uberaba