Unimed Uberaba - MG

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Uberaba - MG

30/05/2026 às 12:27

ID: 250114217

Sou beneficiária da Unimed Nacional e estou enfrentando um problema grave de comunicação entre os sistemas da Unimed Nacional e da Unimed
Uberaba, que já persiste há 4 dias sem qualquer solução. No aplicativo CNU aparecem duas movimentações relacionadas à ressonância magnética de crânio: uma solicitação autorizada em 27/05 e outra negada em 28/05 por duplicidade/procedimento mutuamente excludente.Entretanto, no sistema da Unimed Uberaba aparece apenas a solicitação negada. A autorização aprovada simplesmente não consta para a unidade executante, impossibilitando o agendamento do exame.
Durante esses 4 dias, busquei solução por diversos canais:
Entrei em contato com a Unimed Nacional pelo 0800;
Entrei em contato com a Unimed Uberaba;
Compareci à Clínica de Imagens em Uberaba;
Conversei com o médico solicitante.
O médico inclusive verificou em seu sistema que foi realizada apenas uma solicitação de exame, a mesma que aparece para mim e para a Unimed Uberaba como estando negada/em análise, o que aumenta ainda mais a inconsistência das informações.
Por outro lado, a Unimed Nacional informou que existe uma autorização válida para o exame e forneceu a guia autorizada n *****, além da senha e demais dados da autorização. Porém, essa autorização não aparece no sistema da Unimed Uberaba.
Estou sendo prejudicada por uma falha interna de comunicação entre sistemas, sem conseguir realizar um exame importante, apesar de existir uma autorização aprovada segundo a própria Unimed Nacional.
Solicito uma solução urgente, com a regularização da autorização no sistema da Unimed Uberaba ou a emissão de nova autorização válida, além de um esclarecimento formal sobre a divergência de informações apresentadas pelas duas unidades da Unimed.
Aguardo retorno e resolução imediata do problema