Unimed Uberlândia - MG

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Uberlândia - MG

28/07/2026 às 15:58

ID: 255052669

Venho por meio desta formalizar uma denúncia grave contra a Clínica Nexa, em Uberlândia, **e contra a Unimed**, operadora responsável pelo credenciamento e organização da rede, em razão de práticas abusivas de agendamento que comprometem diretamente a qualidade do atendimento ao paciente'.

Na data de hoje, estive presencialmente na clínica e constatei uma situação inadmissível: minha consulta estava agendada para às 15:20, porém havia pacientes marcados para 15:10, 15:30 e 15:40'. Ou seja, os atendimentos estão sendo agendados com intervalos de apenas 10 minutos, o que é absolutamente incompatível com uma prática ética, técnica e segura na área da saúde'.

Essa conduta demonstra, de forma clara, que não há tempo hábil para realização de consultas adequadas, com escuta qualificada, avaliação criteriosa e conduta responsável'. Trata'-se de uma prática que coloca em risco a qualidade da assistência prestada e desrespeita o paciente enquanto sujeito de cuidado'.

Além disso, tal prática fere princípios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar '(ANS'), que preconiza a garantia de acesso com qualidade, resolutividade e respeito ao tempo necessário para atendimento digno'. A sobrecarga de agendas e o agendamento em massa configuram evidente precarização do serviço de saúde suplementar'.

Ressalto que essa não é uma situação isolada da Clínica Nexa, mas sim **uma prática recorrente vinculada à própria Unimed**, que vem sendo observada em diferentes serviços da rede credenciada'. Inclusive, essa lógica se repete na chamada linha de cuidado em saúde mental da operadora, onde atendimentos também vêm sendo comprimidos em tempos incompatíveis com a complexidade clínica exigida'. Na saúde mental, essa conduta é ainda mais grave, pois inviabiliza escuta qualificada, vínculo terapêutico e intervenções responsáveis'.

Diante disso, fica evidente a **responsabilidade solidária entre a clínica prestadora e a operadora**, uma vez que o modelo de funcionamento e pressão por volume de atendimentos decorre da forma como a rede é estruturada e remunerada'.

Diante do exposto, exijo com urgência:

1. Revisão imediata do modelo de agendamento da Clínica Nexa;
2. Garantia de tempo adequado para cada consulta, conforme boas práticas clínicas e éticas;
3. Posicionamento formal da Unimed sobre essa conduta;
4. Medidas concretas da operadora para cessar essa prática abusiva em toda a rede credenciada, incluindo a linha de cuidado em saúde mental;
5. Garantia de atendimento digno, com qualidade e segurança aos pacientes'.

Caso não haja resolução, a situação será formalmente levada à ANS e aos órgãos competentes, por se tratar de violação do direito do consumidor, da dignidade do atendimento em saúde e dos princípios regulatórios da saúde suplementar'.

A saúde não pode ser tratada como linha de produção'.

Aguardo retorno com urgência'.