Demora na autorização e mal atendimento sem resolutividade
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 16:30
ID: 255056465
Sou cliente há mais de 6 anos da Unimed e estou desistindo do convênio.Estou com nódulo suspeito na mamografia e meu médico pediu uma ressonância com contraste da mama direita e esquerda para ter um diagnóstico mais claro. Sou pessoa com deficiência, fiquei mais de uma hora na Unimed e depois a ***** simplesmente me chamou nominalmente e apenas abriu um protocolo para solicitar a transcrição com a autorização. Expliquei que tinha urgência e que já estava há horas aguardando enfim se fosse para abrir protocolo eu mesma teria feito em casa. Tenho urgência da liberação da autorização das senhas das 2 ressonâncias das mamas. Pago caro e atendimento e eficácia resolutividade tem caido está cada dia pior lamentável. Preciso fazer essas 2 ressonâncias amanhã no máximo não posso aguardar 5 dias.Se tivessem resolvido depois de horas de espera lá presencialmente eu não precisaria ter estresse e reclamar. Segue a solicitação do meu médico dos exames e a prova do mal atendimento de vcs
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:48
Prezada Sra. Cristiane, bom dia!
Informamos que os pontos mencionados foram avaliados e esclarecemos que o retorno solicitado foi devidamente encaminhado para o seu e-mail de cadastro.
Deixamos a Ouvidoria à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Uberlândia.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:40
A empresa resolveu o problema,mas se a atendente tivesse resolvido o problema inicialmente eu não terei ter me estressado e feito reclamação para ter problema resolvido. Obrigada por resolverem !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9