Impedimento na transcrição de guias de exames e barreira burocrática ao acesso à saúde.
Resolvido
Uberlândia - MG
18/07/2026 às 06:20
ID: 254225393
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Unimed Uberlândia devido à demora injustificável na liberação de resultado de exame laboratorial.
Realizei um exame de sangue há mais de 10 dias, tendo solicitado expressamente urgência na liberação do resultado, uma vez que tais exames deveriam ter sido solicitados ainda no atendimento de urgência anterior o que não ocorreu por falha da médica responsável, que sequer solicitou um hemograma básico antes de me dar alta.
A demora excessiva na entrega do resultado comprometeu diretamente a continuidade do meu cuidado em saúde, me obrigando a desmarcar consulta médica por ausência dos exames, gerando prejuízo clínico e transtorno pessoal.
Ressalto que, conforme a Resolução Normativa n 259 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), as operadoras de plano de saúde devem garantir prazos adequados para a realização de procedimentos e continuidade da assistência, o que claramente não está sendo cumprido neste caso.
Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece que o serviço prestado deve ser adequado, eficiente e dentro de prazos razoáveis, o que também não ocorreu.
Diante disso, solicito:
* Liberação imediata do resultado do exame;
* Esclarecimento formal sobre o motivo do atraso;
* Medidas para que situações como essa não se repitam.
Caso não haja solução célere, estarei formalizando denúncia junto à ANS.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:06
Prezada Sra. Adriana, boa tarde!
Informamos que os pontos mencionados foram avaliados e esclarecemos que o retorno solicitado foi devidamente encaminhado para o seu e-mail de cadastro.
Deixamos a Ouvidoria à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Uberlândia.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 12:37
Desde quando busquei socorro em pronto atendimento credenciado a mais de um mês, sai sem um diagnóstico claro e, principalmente, sem a resolução do meu problema.
Desde então, tenho enfrentado uma verdadeira via sacra tentando dar continuidade ao atendimento. Ao buscar consultas com especialistas pela rede, me deparo constantemente com agendas lotadas, ausência de vagas e extrema dificuldade de acesso, o que tem impedido a investigação e o tratamento adequado do meu quadro.
O resultado disso é que, após mais de um mês, continuo com o mesmo problema de saúde, sem assistência efetiva e sem qualquer perspectiva concreta de resolução.
É inaceitável que um plano de saúde, cuja finalidade é garantir cuidado e suporte ao paciente, permita esse tipo de falha na continuidade do atendimento, especialmente após um primeiro acesso ao pronto-socorro que deveria, no mínimo, ter direcionado adequadamente o caso.
Solicito um posicionamento urgente da Unimed, bem como uma solução efetiva que viabilize o acesso rápido a profissionais capacitados para diagnóstico e tratamento do meu quadro.
Aguardo retorno com brevidade.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 21:27
O canal da ouvidoria respondeu a reclamação prontamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10